4月29日，一位遇難者親屬在臺灣嘉義市殯儀館祭拜逝去的親人。當天上午，在阿里山火車事故中遇難的兩位山東籍游客的親屬抵達嘉義處理有關事宜。新華社記者龔兵攝

　　２９日上午，嘉義縣長張花冠也來到殯儀館悼念遇難游客，并對家屬表示慰問。張花冠對劉曉紅說：“在嘉義發生這樣的事故很不幸，我和你們一樣感到十分傷心與難過，希望你們節哀，嘉義縣政府會盡一切努力協助你們做好后續工作。”她還向兩位遇難者家屬送上慰問金。

　　１０時４５分，游客家屬與親人的遺體告別。由于過度激動，有女性親屬甚至一度暈厥。一直陪伴在身旁的慈濟志工趕緊找來椅子，扶其坐下，并遞上開水。在場的遇難者親屬在悲傷之余，紛紛互相攙扶、擁抱，強忍住悲痛送親人最后一程。１１時，家屬們在工作人員陪伴下，離開殯儀館回到賓館。

　　陪同游客家屬來臺的青島市旅游局副局長駱萬飛表示，首批來臺的共有１８位死傷者親屬，傷者親屬于２９日上午趕到嘉義地區的６家醫院看望自己的親人。目前，遇難者遺體是否火化后帶回大陸，還要尊重家屬意愿。青島市旅游局將與海旅會臺北辦事處、嘉義有關方面保持密切聯系，全力協助家屬做好善后工作。

　　在此次事故中死傷大陸游客的首批家屬，以及大陸方面相關工作人員共２４人于２９日上午抵達嘉義市。首批抵達的是山東港中旅國際旅行社工作人員，以及罹難的青島游客徐熙芬、馬瑞云家屬一行。

　　據駱萬飛介紹，青島市旅游局獲悉事故消息后，立即與游客家屬聯系并盡快為其辦理來臺手續，此行是從青島直飛深圳，再到香港搭機來到臺北，并連夜從臺北趕赴嘉義。