據介紹，旅客在互聯網訂票成功后，需憑乘車人有效身份證件到廣鐵集團授權的各代售點或自動售票機，辦理換取紙質車票手續，再憑紙質車票進站乘車。

　　旅客上網購票需先在中國鐵路客戶服務中心網注冊，鐵路部門僅為注冊用戶提供網上購買火車票服務。鐵路部門提醒說，用戶注冊時須準確填寫真實信息，以確保順利購票乘車及享受網站提供的各項服務。

　　據了解，用戶在網上可為自己購票，也可代他人購票，但均須準確輸入乘車人的真實有效身份證件信息。四種有效身份證件均能購票，即中華人民共和國居民身份證、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、護照。購買兒童票的乘車兒童沒有辦理有效身份證件的，須使用同行成年人的有效身份證件信息。注冊用戶在中鐵客服中心網可購買全價票、兒童票、學生票、傷殘軍人(警察)優待票。一張有效身份證件同一乘車日期同一車次限購一張車票(兒童票除外)，同一筆訂單可購買的車票數量不超過5張。

　　鐵路部門特別提醒，用戶購票時，應在車票預售期內且不晚于開車前2小時預訂，預訂成功后在15分鐘內完成網上票款支付。超過15分鐘的，車票席位不予保留；繼續購票時，須重新申請車票。用戶須使用帶有銀聯標志并開通了網上銀行業務的銀行卡，直接在網上支付票款。同一筆訂單只能使用一張銀行卡一次性支付。用戶開始網上支付后，未完成支付前，不能再次購買車票。

　　旅客如有疑問，可撥打廣鐵集團客服熱線12306、95105688咨詢。