政務(wù)服務(wù)如沐春風(fēng)

　　“現(xiàn)在海口政府機(jī)關(guān)辦事效率可真快，工商人員一個(gè)上午便幫我辦好了企業(yè)注冊(cè)，太出乎我的意料了。”來海南投資的姚女士，在海口市政府服務(wù)中心辦理工商注冊(cè)時(shí)說。

　　多數(shù)到市政府服務(wù)中心辦事的人，都有姚女士一樣的感受。不僅來這里辦事越來越便捷，而且辦事環(huán)境也越來越人性化。“去年我來辦事時(shí)，這里只配套書寫文具、飲用水、打印復(fù)印、讀報(bào)欄及自助觸摸設(shè)備等多項(xiàng)便民服務(wù)設(shè)施，今年我來辦事，發(fā)現(xiàn)這里有了賓館式的‘星級(jí)服務(wù)’。”來海口市政府服務(wù)中心辦理房產(chǎn)過戶的李先生說，現(xiàn)在大廳里有了手機(jī)充電設(shè)備、擦鞋機(jī)、一次性雨傘套等便民設(shè)施，提供申請(qǐng)材料自助打印服務(wù)，設(shè)置失物招領(lǐng)處等便民區(qū)域，方便人們前來辦事。

　　海口市政府服務(wù)中心是海口市政府各職能部門集中對(duì)社會(huì)提供政務(wù)服務(wù)的窗口。目前全市有37個(gè)職能部門進(jìn)駐中心政務(wù)大廳，為社會(huì)提供504項(xiàng)行政許可和服務(wù)項(xiàng)目，是目前全國審批速度比較快捷的城市之一。今年（截止到11月），中心政務(wù)大廳共受理辦件378077件，辦結(jié)率99．14%。

　　今年以來，經(jīng)過多次調(diào)查研究和征詢意見，中心結(jié)合海口實(shí)際情況反復(fù)修改，草擬了我市三類（房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目、工業(yè)、旅游等企業(yè)投資項(xiàng)目和政府投資項(xiàng)目三類）建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合審批流程實(shí)施方案，今年8月22日開始試運(yùn)行。試運(yùn)行以來，審批時(shí)限大幅度縮減，通過審批流程的優(yōu)化、整合、一個(gè)窗口對(duì)外的受理及提前一次性告知等措施，給申辦人辦事帶來極大的方便，也使建設(shè)項(xiàng)目審批工作更加陽光、更加透明。

　　繼去年底推行網(wǎng)上審批工作后，市政府服務(wù)中心與市地稅局、住建局的三方審批信息實(shí)現(xiàn)共享，使得老百姓關(guān)注的房產(chǎn)交易過戶征稅審批期限，從原有的15個(gè)工作日變?yōu)榧词占崔k。國土局信息系統(tǒng)連通后，也大大提升了一些熱點(diǎn)辦件的審批效率。

　　網(wǎng)上申報(bào)是當(dāng)前國際、國內(nèi)通行的做法，是一種快速、安全、簡捷的申報(bào)方式。借助黨政辦公集成環(huán)境和互聯(lián)網(wǎng)這些平臺(tái)，申辦人足不出戶就能辦理各種申報(bào)，簡化了申報(bào)程序，大大方便了申辦人。在實(shí)行網(wǎng)上審批的基礎(chǔ)上，市政府服務(wù)中心正逐步推行網(wǎng)上申報(bào)工作，有望于今年底明年初開始試運(yùn)行。

　　市政府服務(wù)中心同時(shí)還承擔(dān)著“12345政府服務(wù)熱線”的管理、督辦職能。服務(wù)熱線共有61家成員單位，24小時(shí)全天候?yàn)槭忻穹?wù)。今年（截止到11月底），共接受市民來電共計(jì)246883件，受理咨詢、求助、投訴、建議各類型訴求辦件89203件，辦結(jié)率96.9%。

　　市政府服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，明年12345熱線將創(chuàng)新開展熱線進(jìn)企業(yè)、熱線進(jìn)學(xué)校、熱線進(jìn)軍隊(duì)活動(dòng)，變被動(dòng)接聽市民來電為主動(dòng)尋求工作，并著手策劃“鐵桿粉絲”活動(dòng)，推動(dòng)“粉絲”在熱線工作中發(fā)揮監(jiān)督、宣傳和反饋等方面的作用。同時(shí)開通新浪、騰訊“海口12345政府服務(wù)熱線”官方微博，使之成為反映市民心聲、服務(wù)市民訴求的新平臺(tái)新媒介。

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