吞錢未出票15日內返還?

　　鐵道部相關負責人介紹，“吞錢未出票”的現象是極個別的。請旅客放心，如果車票沒訂上，錢被扣了，根據人民銀行關于銀行卡使用的有關規定，銀行會在15個工作日內，把錢返還到旅客的賬戶上。?

　　對于為何出現這種狀況，鐵道部表示，主要是因為網絡購票有一定時限，必須在30分鐘內完成，如果超時，票額就會重新返回售票系統，造成票沒訂上，錢被扣了的現象。從今天起，訂票網站增加網絡購票支付時限，減少支付成功購票不成功現象。

　　>>釋疑

　　實名驗票是否“拖慢”進站流程？

　　實名驗票僅8至13秒

　　北京鐵路局客運處副處長任斌表示，2012年春運期間北京站、北京西站將率先實行實名制驗證驗票進站乘車，目前實名驗票的用時是8到13秒。任斌表示，隨著工作人員驗票驗證操作逐漸熟練，加上旅客配合，提前準備好二代身份證和車票，驗票時間可以遠遠低于8秒。?

　　此外，北京鐵路局采取了六項措施，分別是安排112個驗票口，通過數量來減少旅客排隊等候的時間；兩站分別設置六個愛心通道，解決老弱病殘孕的需求；安排8個應急通道；設置5個復位口來保證旅客再次進站時的驗票；設置17個公安執政口，可以補辦臨時的身份證明；遇到無法識別的車票，在兩站設置了4個特殊的處置區域。

　　實名驗票是否將成常態？

　　僅節前14天實名驗票

　　范英書說，實名驗票進站是在北京西站、北京站首次采取的一種驗票進站方式，實名驗票將從2012年1月8日開始，持續到2012年1月21日(臘月二十八)，根據目前的安排僅針對節前14天。?

　　需要提醒旅客的是，2012年1月8日上午8點開始，北京站和北京西站將正式開始實名制驗票制度，所有進站旅客都需要出示實名制車票和有效證件。旅客最好提前準備好車票，并最好拿出二代身份證購票，以減少進站驗票的時間。

　　春運期間撥打電話總是占線？

　　電話訂票增加8000條

　　春運首日(1月8日)火車票已于12月29日開始發售，一些旅客反映平日較為暢通的訂票電話，在訂購春運車票時十分繁忙，總遇到忙線的狀態。?

　　北京鐵路局副局長李冰久在會上表示，2012年春運期間將增加電話訂票中繼線，由目前的8000線增加至16000線。?

　　此外，北京鐵路局還將采取電話訂票、網絡購票錯峰發票售票的措施，北京西站始發車票在互聯網和電話訂票系統中發票時間為上午8點，北京站、北京南站、北京北站始發列車發票時間為10點，以減少線路堵塞的情況發生。

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