海口網(wǎng)2月11日消息??2月9日，海南省工商局局長黃成模在接受南國都市報記者采訪時表示，截至現(xiàn)在，海南還沒有出現(xiàn)大型的地溝油事件，但是決不能掉以輕心。在消費者投訴方面，保證12315投訴熱線24小時開通，只要接到投訴，工商人員保證在城區(qū)30分鐘之內(nèi)到現(xiàn)場，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和城郊60分鐘內(nèi)達到現(xiàn)場。黃成模還表示，歡迎媒體對工商部門工作的監(jiān)督，有了媒體、網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)督，工商的工作才能做得更好。

　　將在流通環(huán)節(jié)上嚴厲打擊地溝油，防止其上餐桌

　　針對去年來一直備受關(guān)注的“地溝油”問題，列席省四屆人大五次會議的省工商局局長黃成模在接受南國都市報記者采訪時表示，工商部門已經(jīng)與其他相關(guān)部門聯(lián)手，共同打擊地溝油。目前，關(guān)于地溝油的處理和查處均是由所在轄區(qū)工商部門負責。

　　黃成模說，雖然截至現(xiàn)在，海南還沒有出現(xiàn)大型的地溝油事件，但是決不能掉以輕心。他認為，目前地溝油有兩種途徑流向餐桌，一是相關(guān)部門監(jiān)管不力，沒能及時查處本省地溝油；二是外省地溝油流入本省百姓餐桌。因此，他要提高警惕。他表示，工商部門會著力在流通環(huán)節(jié)上打擊地溝油，防止其上餐桌。

　　完善12315投訴系統(tǒng)，投訴熱線24小時開通

　　在消費者權(quán)益保護方面，黃成模表示，除了出臺政策實行新的監(jiān)管模式防患于未然以外，工商部門還將會完善12315投訴系統(tǒng)。“我們的投訴熱線24小時開通，只要接到投訴，無論投訴者是海南的任何地方或是任何時間，工商部門會以最快的速度達到現(xiàn)場進行處理。”黃成模表示，只要接到投訴，工商人員保證在城區(qū)30分鐘之內(nèi)到現(xiàn)場，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和城郊60分鐘內(nèi)達到現(xiàn)場。

　　有了媒體、網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)督，工作才能做得更好

　　對于近期三亞旅游市場存在問題屢屢被網(wǎng)友通過微博方式曝光投訴的情況，黃成模表示，出現(xiàn)微博網(wǎng)友投訴的現(xiàn)象是多層原因的，其中一個是因為現(xiàn)實生活中的投訴部門的工作沒做好，如果消費者的投訴能夠得到馬上解決，就不會大量存在網(wǎng)絡(luò)投訴的情況。對此，黃成模說，工商部門正在完善投訴系統(tǒng)。據(jù)其介紹，工商部門已經(jīng)印刷發(fā)了6萬份溫馨提示，公布投訴電話，內(nèi)容是“放心消費，是你我的共同愿望，當你的消費權(quán)益受到侵害時，請撥打12315投訴電話，我們24小時竭誠為您服務(wù)。”通過工商人員的高效服務(wù)為消費者提供投訴和解決問題的渠道。

　　此外，黃成模表示，無論是微博投訴還是媒體曝光，都是對工商部門工作的監(jiān)督。“有了媒體、網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)督，我們的工作才能做得更好。”