死機、藍屏、插上耳機就沒反應……主板換了3次、先后維修6次，仍無法正常使用，再添1000多元更換另外一款新機，機器自帶的內存卡卻被扣下，一市民向本報反映了購買三星手機的遭遇。對此，三星客服未作具體解釋。

　　2011年3月，市民韓先生花費699元為母親購買了一部三星手機，當年12月，手機出現死機、藍屏等問題，送到位于泉城路的三星客服維修，工作人員對手機進行清洗。

　　但手機隨后再次出現故障，這次三星客服的維修人員為手機更換了主板。韓先生稱，用了沒過多久，手機再次出現藍屏、死機等癥狀，如此反復，至2012年3月時，光主板就換了3次，維修了共6次。

　　韓先生稱，最后一次維修后沒過幾天，手機又壞了。經過協商，雙方達成一致意見：韓先生在舊手機的基礎上再支付1099元，換取一部三星S5830i手機。韓先生介紹，據他了解，這部手機的市場價只有1500余元，之所以要再交近1100元，是因為原手機要“折舊”。

　　但在即將換機時，客服中心工作人員告訴韓先生，新換的手機是不帶內存卡的。韓先生表示，他在其他賣場了解到，該款手機本身帶有4G內存卡、耳機、充電器等配件，“內存卡是機器的一部分”。

　　韓先生介紹，一個內存卡的價值約200元，前期他為了維修手機，來回跑了十多趟，有時打車有時開車，光路費就花了兩三百元，但他沒有追究這些，只是想盡快換部手機正常使用。沒想到三星客服又使出這種“招數”。

　　因為實在無法接受，韓先生沒有支付1099元錢，并向有關部門進行投訴，韓先生告訴記者，經過協調，三星客服有關人員答應將內存卡還給韓先生，但因“相關人員休假”，需改日再由韓先生取回。

　　為核實韓先生的說法，2日16：30許，記者聯系了三星客服。關于“相關人員休假”的說法，一名工作人員表示，今天確實是“五一”假期后首日上班。記者欲進一步了解情況，該工作人員表示咨詢詳情后半小時內給予回復。但截至記者發稿時，仍未收到相關回復。

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