1月12日下午，微博網(wǎng)友湯女士向南海網(wǎng)記者反映說，在1月12日中午11點25分在海口火車東站乘高鐵D7313次列車前往陵水等地出差，可讓湯女士沒有想到的是所有乘客登車一小時后列車沒有發(fā)車，車站沒有任何廣播及通知，一小時后把整車旅客趕出列車，也沒有做任何安排。記者多方聯(lián)系無回應。

　　微博網(wǎng)友湯女士說，因工作的關(guān)系，經(jīng)常從東環(huán)高鐵海口東站坐動車前往陵水等地出差，平時看重的就是高鐵服務的效率和質(zhì)量，能快些到達目的地。“可這次出行讓我非常不滿意。”在1月12日中午11點25分，D7313次列車應該準時從海口東站出發(fā)，但乘客在列車上等候一個小時仍未發(fā)車，車站方面也沒有任何廣播通知。一小時后把整車乘客趕出列車，車站沒有做任何安排及通知。

　　湯女士說，被趕下列車后，看到很多老外、年邁的老人都和她一樣在車站苦苦等候車站的回應。

　　湯女士質(zhì)疑，乘客坐上D7313次列車一個小時了，車站工作人員為什么都沒有主動告知原因，就把乘客都趕出列車，并且沒有任何解釋。

　　湯女士希望鐵路部門負責人能給予一個說法，并向乘坐D7313列車的乘客賠禮道歉。

　　1月12日下午4點，南海網(wǎng)記者來到海口火車東站了解情況，火車東站值班人員表示，無權(quán)接受記者采訪，“你可以找粵海公司黨群部的對外宣傳人員了解情況。”記者向該值班人員索要粵海公司黨群部的聯(lián)系電話時，該值班人員表示“不知道”，并讓記者自己查詢。

　　隨后記者多方打聽、詢問，均無法查到粵海公司黨群部電話。截至記者發(fā)稿時，也沒有找到火車東站相關(guān)負責人聯(lián)系方式。

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