????隨著網購業發展，快遞與消費者日益貼身相關。20日，廣東省政府公布《廣東省快遞市場管理辦法》（以下簡稱《辦法》），7月1日起施行。《辦法》明確，快遞企業“暴力分揀”損害用戶權益的，最高可罰款3萬元。

????快遞企業不得販賣用戶信息

????針對快遞行業一些突出損害消費者權益的現象，《辦法》規定，經營快遞業務的企業在分揀、運輸快件時，應當按照郵政管理部門的相關規定規范操作，確保快件不受損害。經營快遞業務的企業違反《快遞服務》等標準損害用戶權益的，由郵政管理部門責令改正，并處5000元以上30000元以下的罰款。

????由于一些網購經營者有“刷鉆”提高聲譽的作弊需求，個別快遞從業人員私自出售快遞單號等用戶信息。《辦法》規定，經營快遞業務的企業不得以轉讓、販賣、銷售等方式泄露用戶信息。因泄露用戶信息對用戶造成損失的，應當依法予以賠償。屬于員工違法泄露用戶信息造成損失的，經營快遞業務的企業應當依法進行賠償，并向員工追責。

????外包裝破損應先驗貨后簽收

????為保證快遞安全，《辦法》規定，經營快遞業務的企業應當當場驗視交寄物品，檢查是否屬于國家禁止或者限制寄遞的物品，是否與快遞運單所填寫的內容一致。

????對在路邊、酒店、車站等人員流動場所收寄的快件，應當要求寄件人出示有效身份證件，如實登記寄遞物品、收件人和寄件人信息。對無法出示有效身份證件的，應當重點查驗，確認安全后方可收寄。

????網購中，能否先驗貨再簽收是爭議較多的問題。《辦法》規定，經營快遞業務的企業在投遞快件時，應當告知收件人當面驗視快件包裝。快件包裝完好、重量相符的，收件人應當簽收。外包裝出現明顯破損等異常情況的，收派員應當告知收件人先驗收內件，收件人確認無破損后再簽收。國家對快件驗收另有規定的，從其規定。

????多項措施鼓勵快遞業務發展

????為推進快遞業健康發展，《辦法》中提出了多方面鼓勵措施。縣級以上人民政府及其有關部門應當將城鄉快遞服務網點和城市、區域處理設施的建設納入本級城鄉規劃，并對經營快遞業務的企業在土地使用、融資等方面給予支持和政策優惠，對經營快遞業務的企業用于快遞業務的車輛給予通行便利。

????此外，縣級以上人民政府及其有關部門應當采取有效措施，幫助中小快遞企業提升企業品牌意識，結合自身優勢合理定位，推進規模化經營，不斷創新服務形式，強化企業自身核心競爭力。記者馬漢青