因乘車時發生爭吵，乘客徐玉敏事后到公交終點站找司機羅心剛理論，并打了他一個耳光，羅心剛當晚死亡，留下年邁的父母和尚未成年的女兒。6月17日，徐玉敏被批準逮捕。“一巴掌毀掉兩個家。”提起此事，人們無不搖頭嘆息。業內人士認為，此案也反映出部分公交車司機窘迫的生存狀態。

??? 一記耳光，一條人命

　　記者經多方調查了解到，2013年5月8日早上7點多，徐玉敏乘坐20路車到道里區建國街上班。行至建國公園站時，公交車出現故障，徐玉敏和其他乘客一起下車，換乘羅心剛駕駛的公交車。
??? 車快到站時，徐玉敏要同前門的其他乘客換一下位置，從前門下車。羅心剛沒同意，讓她從后門下。兩人發生爭執。事后，徐玉敏感覺氣不過，當晚和丈夫一起到20路車終點站找車隊領導反映了情況。
??? 5月12日晚，徐玉敏回家時正好乘坐羅心剛駕駛的公交車，晚上8點50分左右到終點。徐玉敏的丈夫在車站接她，徐下車拽著羅心剛去調度室，要他賠禮道歉。羅心剛說不用去調度室就能解決。二人在調度室附近發生爭吵。爭吵之中，徐玉敏打了羅心剛一個耳光。隨后，徐玉敏同丈夫回家。
??? 羅心剛被打后，調度季虹遞給他一瓶水，讓他上車休息。幾分鐘后，季虹再次上車時發現羅口吐白沫，因救護車來得慢，季虹和其他同事一起用公交車把羅送到附近的武警醫院救治。到醫院后，羅心剛經搶救無效死亡。
??? 記者在當晚的監控錄像中看到，二人發生爭吵，徐玉敏用右手打了羅心剛一個耳光，羅心剛并未還手。

??? “一時沖動，毀了兩個家庭”

　　羅心剛生于1974年，還未滿40歲。正值壯年的他突然離去讓親屬、同事很難接受。“他平時身體挺健康的，沒什么病啊。”羅心剛哥哥羅曉東說。
??? 憨厚、老實，這是羅心剛給家人和同事的印象。在20路車隊隊長韓佩祥看來，羅心剛老實本分，工作認真負責。5月12日是母親節，本來羅曉東和羅心剛商量，一家人一起吃頓飯。因12號羅心剛有班，吃飯就定在13號。結果12號晚上羅心剛就出了事，這頓飯最后也沒有吃成。
??? 群力派出所教導員鄭繼成告訴記者，12號晚8點34分接警后，民警立即到現場了解情況，當晚傳喚了徐玉敏，徐玉敏對自己的行為供認不諱。第二天，群力派出所把案子移交給道里公安分局刑警大隊。
??? 經司法鑒定，羅心剛系生前在患有腦動脈節段性硬化等疾病情況下，由于左面部所受的鈍性外力及與人爭吵等因素誘發腦干、右丘腦實質內出血導致中樞功能障礙死亡。
??? 據介紹，徐玉敏到案后，對警方的工作比較配合，她說當時沒想到會有這樣的后果，如今對自己的行為十分后悔。6月17日，道里區檢察院以涉嫌過失致人死亡罪將徐玉敏批準逮捕。
??? 據警方分析，這起案件有一定的偶然性，也有深刻的教訓。“這起案件由一時沖動引起，這些年這種案子辦了不少，不少都造成了難以挽回的結果。因瑣事一時沖動，就把兩個家庭都毀了，這個教訓應當吸取。”道里公安分局刑警大隊案件審理中隊民警孫亞明說。

??? 公交司機需要更多關注和關懷

　　業內人士說，此事也反映出部分公交司機困窘的工作和生活狀態。
??? 在20路車破舊的調度室的墻上，有一張為羅心剛捐款的名單，車隊的同事一共捐了5000余元。記者在哈爾濱市公共汽車總公司了解到，為了幫助他的家人，公交總公司員工捐款近3萬元。
??? 從20歲就開始開公交車，在公交車司機這一行，羅心剛已做了近20年。他隔天上班，一天工作十多個小時，一月能賺兩三千元。7年前羅心剛離婚，因為“家里條件不好”，一直沒有再結婚。出事之前，羅心剛帶著女兒，和父母住在一個不到30平方米的房子里。
??? 羅心剛的境況折射出一些公交車司機的工作和生活狀態：勞累、待遇低、壓力大，不少人處于亞健康狀態。三四點鐘起床，坐通勤車到終點站，4點40分發頭車。晚上9點半發末車，10點20分到終點站，10點半收完車坐通勤車回家。這是一個普通公交司機一天的工作，幾乎要工作18個小時。
??? 哈爾濱市公共汽車總公司總經理孫衛時說，現在公交車司機的待遇差、工資低，公司盡量給職工漲一些工資，但公司一個月光是發工資一項就一千多萬元，很難大范圍地漲工資。現在公交車司機隊伍不穩定，招人很困難。
??? 此外，公交車司機一般是上一天休一天，以前工資是2000多元，現在一月能掙3000元多點。賺得不多，司機還有“后顧之憂”。一般公交車只有交強險，交強險只負責2000元的賠償，超出部分的賠償，司機需要承擔一部分，這還沒有包括車廂內發生的事故。
??? 因為勞動強度大、休息不好、吃飯不及時、壓力大，不少司機都有職業病。孫衛時說，現在不少公交車司機常年處于亞健康狀態。