30日，市民王先生致電人民網海南視窗，稱自己使用的三星手機頻繁出現故障，維修了好幾次卻不見修好，而且身邊有很多朋友的三星手機出現這樣的狀況。

　　三星手機維修點爆棚市民抱怨手機修不好

　　7月30日下午1時，記者接到王先生的投訴后來到海口市西沙路三星手機維修店，發現來這家維修店修手機的人已經站滿了整個大廳，有20多名等候的市民，排隊等候維修手機的人排到了大門口。

　　“我這手機按信息鍵以后就會出現‘信息停止’的提示，客服說是系統問題，但是我已經修了兩次了，修一次要修一天，才好了5天又要接著修。”王先生說著，身邊很多維修手機的市民也表示自己出現了同樣的問題，并紛紛把手機擺到桌子上給客服人員看。

　　市民李女生告訴記者，“你看這兒很多人維修，所以維修服務也跟不上。”李女士稱自己是東北人，手機才買不到兩個月，每次手機一打電話就掉線，她愛人使用的三星手機也出現了不少問題，“客服說需要系統升級，升級以后掉線更嚴重了，我不是本地人，還要來回飛修手機！。”

　　學生小鄒說，“我的手機按了撥號鍵以后半天也不會出現撥號頁面，很多功能都很慢，維修人員說要升級，但是之前每次來都要排到20到30個人后面，所以今天來碰碰運氣，人少的話就可以修。”

　　客服經理稱主要是下載第三方軟件造成問題

　　隨后，記者聯系到了三星手機西沙店客服經理孔青。對于這一情況，孔青解釋說，“主要是第三方軟件造成的，比如說360或者QQ軟件，但是也有可能是移動或者聯通的問題。硬件沒問題，目前29日和30日接收到短信停止的情況比較多，每天至少有10個左右，會向公司反映這種情況。”

　　孔青稱，“接到這種情況，維修店會通過電腦為手機做一個系統升級，升級到最高版本，建議客人上三星官方網站下軟件，這樣更安全。”針對眾多前來辦理業務的市民，孔青說，“希望顧客諒解。”

　　三星手機國貿維修店客服經理鄧女士表示，三星手機‘短信停止’出現主要原因是手機收到病毒，建議下載瓦力短信軟件，刪除病毒信息。?

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