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3月14日,海口美蘭國際機場聯合民航海南監管局、海南省航空協會、各駐場航空公司代表在候機樓出發廳開展以“新消法·新權益·新責任”為主題的3·15民航消費者權益日活動,向旅客宣傳民航“維權”知識。
   
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海口開展民航消費者權益日活動 教旅客“維權”知識

海口網 http://www.8x8x7.com 時間:2014-03-14 16:08

  海口網3月14日消息(記者謝舒 通訊員張翼 周楷淳)3月14日,海口美蘭國際機場聯合民航海南監管局、海南省航空協會、各駐場航空公司代表在候機樓出發廳開展以“新消法·新權益·新責任”為主題的3·15民航消費者權益日活動,向旅客宣傳民航“維權”知識。

  今年是《消費者權益保護法》修訂實施的第一年,活動現場在候機樓設置咨詢臺、向過往旅客發放《民航消費者維權指南》,向旅客宣傳民航法規、乘機常識及維權方式。工作人員還就近年來民航消費者關注的航班延誤處置、旅客客票退改簽等熱點問題回答旅客咨詢。

  不少旅客提問:“當航班延誤后,哪種情況旅客可免費獲得住宿?”現場有關人員解釋:由于航空公司自身原因(機務維護、商務、機組、航班調配),造成航班在始發地延誤或取消,航空公司應當向旅客提供餐食或住宿等服務。由于天氣、突發事件、空中交通管制、旅客等非航空公司原因,造成航班在始發地延誤或取消,航空公司應協助旅客安排餐食和住宿,費用由旅客自理;航班在經停地延誤或取消,無論何種原因,航空公司均應負責向經停旅客提供膳宿服務。

  美蘭機場提醒旅客,當遭遇航班延誤時,旅客享有知情權、選擇權、索賠權等基本權利。希望大家采取合理、合法的方式維護自己的正當權益。

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[來源:海口網] [作者:謝舒] [編輯:李文霆]
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