海口網5月8日消息（海口晚報記者 黎光 通訊員 李文和）《關于紅城湖路道路開挖致電纜燒傷市民的熱線辦件》已經過了一個多月了，但燒傷市民仍沒有得到一個滿意的說法。今天(7日)下午，海口12345市政府熱線召開辦件協調會，海口市10個辦件涉及單位參加，經過協調會議的督辦，最終達成解決建議：由瓊山區政府牽頭，市公安局配合，辦件涉及的所有單位參與調查，3天內要出調查結果。

　　市民唐先生多次向海口12345市政府熱線反映：3月29日上午9點多，紅城湖路發生一起安全事故，有工人在紅城湖路與瓊州大道交界處的人行道挖坑道時，不慎挖裂了地里的供電電纜，受損的電纜射出電弧致使他的愛人右手臂燒傷，隨后他愛人被送到解放軍一八七醫院就醫，4月11日出院，醫藥費共花費了9000多元，傷者手臂留下傷疤。

　　針對市民反映的問題，由海口12345市政府熱線指導《直播12345》欄目組進行了跟蹤采訪和督辦，從3月29日上午到5月6日下午，歷時1個月零7天、往返15個單位（含重復單位），辦件涉及到10多個單位。但是直到5月6日，仍舊沒有施工責任方站出來為這件事負責。

　　了解到市民的問題拖了一個多月仍然沒有解決，海口市政府服務中心領導經過研究，決定召開海口12345市政府熱線辦件協調督辦會議，使市民的問題得到盡快解決，讓市民得到應有賠償。據介紹，協調會后，海口12345市政府熱線將繼續跟蹤該辦件的進展，直到找到責任單位，使市民的問題得到解決。

　　據悉，在2013年10月份，在海口市委、市政府的指導下，海口市政府服務中心認真研究海口12345市政府5年多的熱線辦件，共梳理出市區二級95件交叉推諉辦件，涉及43個單位，形成41個處置意見，上報市里，梳理出的交叉推諉辦件經過海口12345市政府熱線的督辦得到了妥善的解決。

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