標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施過(guò)程采取“神秘顧客制”

網(wǎng)易教育：　　標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施過(guò)程中會(huì)不會(huì)有一些障礙和阻撓？

柳成洋：　　您的問(wèn)題提得還是挺專(zhuān)業(yè)的，標(biāo)準(zhǔn)分為關(guān)鍵的兩個(gè)層面，一個(gè)是制定層面，我們研制出一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，還有就是實(shí)施層面，我經(jīng)常講，什么叫精品標(biāo)準(zhǔn)，就是能實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)，能落地的標(biāo)準(zhǔn)，才定義為“精品標(biāo)準(zhǔn)”，標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施需要很多手段，尤其在現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)大多數(shù)叫“推薦性標(biāo)準(zhǔn)”的前提下，是建議企業(yè)自愿采用，沒(méi)有一定的強(qiáng)制性，標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施手段就需要?jiǎng)?chuàng)新，一些政府機(jī)構(gòu)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范、達(dá)標(biāo)測(cè)評(píng)等活動(dòng)來(lái)推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施過(guò)程中，也起到了很好的效果，作為企業(yè)來(lái)講，采取神秘顧客制，通過(guò)顧客體驗(yàn)來(lái)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，所以整個(gè)在語(yǔ)言培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)上，因?yàn)楝F(xiàn)在3月份正式頒布出來(lái)了，我們現(xiàn)在也在積極探索這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)如何能更好地去推廣實(shí)施，下面也是我們很初步的一個(gè)想法，也是跟各個(gè)國(guó)家初步的溝通，比如未來(lái)開(kāi)展一些全球性的語(yǔ)言培訓(xùn)的全球認(rèn)證，全球統(tǒng)一的相關(guān)技術(shù)要求，以推動(dòng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，還有其它的一些方法還有待我們繼續(xù)創(chuàng)新這種手段。

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