????3·15晚會 網購維權難是熱點

????今年晚會還將在傳統服務、日用消費品等領域予以“特別關注”

　　本周日，央視“3·15”晚會將迎來第25個現場直播。今年的晚會主題為“消費在陽光下”。今年晚會將有哪些亮點出現？哪些領域的“曝光度”最高？日前，“3·15”晚會主創團隊接受媒體采訪時透露，今年將在互聯網、傳統服務、日用消費品等領域予以“特別關注”，和每個人的生活都息息相關的互聯網領域的“曝光度”可能最高。

　　央視“3·15”晚會總導演史亞東、黃程美表示，今年“3·15”晚會主題為“消費在陽光下”，晚會線索全部通過微信、微博新媒體渠道征集，晚會現場還會增加互動環節，并將隨機抽取100名網友作為虛擬現場觀眾，參與晚會，他們的互動內容將全部在大屏幕上展現。據了解，央視“3·15”晚會的具體播出內容嚴格保密，要到3月14日才能最后確定播出內容。

　　主創團隊透露，“3·15”晚會的所有選題幾乎都來源于消費者的投訴和舉報，確定選題有3個標準：是否涉及公眾利益，是否是法律空白點，是否是隱蔽最深的行業潛規則。日前，央視“3·15”晚會官網發布了5大熱點投訴。它們分別是：大眾速騰“斷軸”消費者要說法；網上購物易，線下維權難；網絡詐騙；打著舉辦講座的名義，不斷給參與健康講座的老年人送禮物，最后再推銷一堆三無保健品，騙取老人錢財；血本無歸的P2P網貸。

　　據分析，根據晚會籌備階段發布的這5大投訴熱點，汽車行業因為被列為頭號投訴熱點，曝光可能性較大；互聯網和每個人的生活都息息相關，個人信息泄露、互聯網金融等一直是用戶關心的問題，因此“曝光度”可能超過汽車行業。

　　據主創團隊介紹，2015年央視“3·15”晚會于2014年11月底啟動，比往年晚了4個多月，這給暗訪調查帶來困難。雖有難度，但晚會的質量仍可保持，晚會銳度不減，臥底暗訪的片子也會出現。

　　對話

　　晚會前廣告和節目組沒關系

　　北青報：“3·15”晚會的廣告客戶會不會受到“保護”？

　　主創團隊：晚會前的廣告是臺里統一安排的，跟我們節目組沒有關系。不存在誰不給央視投廣告就曝光誰的情況，廣告也不會與我們節目組洽談。而且，晚會播出的內容在播出前都是保密的，就連廣告部也不可能知道。

　　現場互動不設“搖一搖”

　　北青報：現場互動怎么呈現？

　　主創團隊：今年的“3·15”晚會，我們將增加互動環節，屆時觀眾不再只是坐在電視機前看，還可以隨時與我們進行互動。我們將從關注“3·15”晚會微信的網友中抽取100人作為現場虛擬觀眾，出現在屏幕上。這些觀眾可以互動發言。

　　我們還會選擇更符合大眾審美的互動活動，除了去年已經開始做的現場試驗外，晚會現場還將增加3個互動環節：理性消費指數測試、關于個人隱私情況的調查、生活中辨別真假貨能力的互動。晚會加強了服務性，試驗也會更好玩。雖然比較活潑，但是沒有搖一搖的環節。（記者王薇）

　　2014年消費投訴互聯網占比近六成

　　本報訊（記者王薇）昨天，北京市工商局和北京市消協發布2014年度受理消費者投訴情況分析。數據顯示，2014年消費者投訴總量上漲三成多。其中，電信服務類投訴數量增幅最高，為457.1%。網絡零售投訴占全市投訴比重將近六成。

　　網絡零售中主要涉及的商品為手機及手機配件、家用電器、日用雜品。其中，網上預訂服務的投訴3446件，同比增幅112.2%，增幅最明顯。主要以預訂住宿服務、機票、景點門票為主。糾紛問題集中在網站不按時出票；不履行改簽退票等承諾；網站失誤將消費者的信息填錯導致不能登機；航班取消拖延退款等。

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