在今年第十一屆“振興杯”全國職業技能大賽上，首次亮相的快遞業務員和電子商務兩個比賽項目令人眼前一亮，快遞業務員比賽尤以其鮮明的時代特征及與生活息息相關的親民屬性而成為討論熱點。而其中最吸人眼球的莫過于本屆大賽唯一帶著寶寶征戰賽場的快遞員欒峰，作為一名尚處于哺乳期的媽媽，欒峰的賽場首秀即引來多方關注。

　　幾天后的頒獎典禮上，欒峰的名字出現在快遞業務員項目組冠軍的位置上，也讓越來越多的人渴望了解她的故事，體會冠軍媽媽榮譽背后的辛苦與付出。

　　欒峰正在派件中。欒峰供圖

　　談工作：二次擇業帶來新機遇

　　欒峰是山東人，現在是杭州百世網絡技術有限公司山東分公司的一名客服管理人員。然而讓人略感意外的是，她原本學習工作的領域卻與物流行業全無關系。

　　大學時期，欒峰學習的是計算機專業。畢業后，和大多數年輕人一樣，欒峰也希望能在大企業里找一份穩定的工作。可也許是興趣并不相符，也許是性格使然，在通訊企業的工作讓欒峰感受不到樂趣與滿足。于是在2011年，欒峰做出了在他人看來或許有些任性的決定，辭去了原有職務，踏上了二次擇業的道路。

　　面對市場的快速發展，離開了原公司的欒峰對未來的職業規劃也有了自己的思考。欒峰告訴記者：“有人覺得快遞行業太辛苦，而且發展空間不大。可在我看來，目前互聯網的應用越來越廣泛，近幾年電子商務發展迅速，快遞物流將是一個人才需求量快速增長，發展前景廣闊的行業。”盡管如今從事的行業似乎與計算機無直接關系，但欒峰表示，正是對互聯網應用的了解讓她對這份工作充滿信心。“由于我對電子商務和計算機技術相對了解，我相信我在這份工作中將擁有很大的發展空間。因此在看到百世匯通招聘業務員的時候，我很快報了名。”

　　從事快遞工作，至今已是第五個年頭了，欒峰對這份工作的辛苦和不易也有著自己的感受與體會。

　　幾乎對于任何一個向她詢問快遞員每日工作時間及工作量的采訪者，欒峰都無法給出一個確切的答案。欒峰說：“只要有派件任務，就有工作。有時即使是在深夜或者惡劣天氣下，只要客戶有需求我們也要第一時間將包裹送達。”

　　也正因如此，盡管我們看似每天都在與快遞業務員打交道，但我們并不真正了解他們的辛苦與無奈。欒峰告訴記者，現在從事一線快遞業務員的女性并不多，因為對于女員工來說，他們往往在心理及體力上面臨更大的考驗。

　　“女快遞員在體力上確實會有困難，尤其雙十一期間快件非常多。其中很多都是大件貨物，也需要送到五六層讓客戶簽收。很多老式住宅沒有安裝電梯，只能由業務員自己扛上去。”欒峰說，在這個過程中她也有過委屈和失落：“面對過大過重的快件，有時我們會請求客戶下樓幫忙一起抬到樓上，而拒絕她的客戶也并不少見，體力的透支成為她工作中最大的考驗。”欒峰表示：“客戶的要求可以理解，他們是在合理范圍內享受和保障自己的權益，但也希望客戶能體諒快遞業務員的辛苦，必要時請站在我們的角度去考慮問題。”

　　面對近來業務員和簽收人之間拒簽等矛盾，欒峰表示如今她已經可以用平常心看待此類現象。她也鼓勵新入行的一線員工：“有矛盾需冷靜對待、積極溝通，尋求正確的處理辦法。這是每個快遞工作者都會遇到的問題，也正是這些困難使我們成長起來。”

　　欒峰在第十一屆“振興杯”全國職業技能大賽比賽現場。中國青年網記者 劉妍彤 攝

　　談榮譽：基層經驗給了我力量

　　本屆“振興杯”全國職業技能大賽上，欒峰以其哺乳期媽媽的特殊身份備受關注，并最終以其實力拔得頭籌。然而欒峰卻告訴記者，在這次比賽之前，她并沒有特意進行相關準備。

　　“來沈陽之前，我沒做什么準備，我只是把多年的工作經驗用到了比賽之中。”欒峰告訴記者，她十分感謝在基層從事派件工作的那段經歷，那時的工作經驗已成為她后續工作中不可多得的財富。“我現在是一名客服經理，相當于是從事二線的快遞服務工作，但我是從基層派件工作做起的，那段經歷對我非常重要。”欒峰用自身感受告勉勵仍在一線辛苦付出的業務員同事：“如果沒有當初豐富的基層經驗，我就不可能有今天的成績。發快遞這樣的小事中也蘊含著很多技巧，平時工作中多注意、多留心、多總結才是取得成績的關鍵。”

　　然而在大多數人眼里，快遞業務員似乎還屬于勞動密集型產業，對技術層面的要求似乎并不多。面對此類質疑的聲音，欒峰為我們例舉了比賽中的一個實例：“此次快遞業務員比賽分為多物品收寄、快件派前作業、快件分揀及建立總包等環節。其中有一項比賽任務是要把眾多快遞按照其投遞的區域及路線進行分類排序，要完成好這份工作首先需要長期經驗和思考，這不是單純的體力勞動，更蘊含著工作人員的經驗積累和工作總結。”欒峰告訴記者，她也會把此次在技能大賽中感受到的經驗帶回去傳遞給其他員工，促進大家提升自我要求，共同實現技能提升。

　　欒峰對記者說，此次大賽結束之后，她的生活不會產生明顯變化。她仍然會懷抱著一顆平常心回到自己的崗位上，去迎接下一階段的工作。

　　但面對記者的采訪，欒峰表示，有一份感謝她一定要說出口，即來自家庭的理解與支持。“由于平時工作太忙，家里的很多事情我都疏于照顧。孩子僅5個月大的時候我就開始重新回到工作崗位上了。”欒峰說：“家里的工作，家人為我承擔了很多。此次參賽，我的媽媽帶著我的寶寶一起來沈陽為我加油助威，這是在精神上最好的鼓勵與支持。”

　　欒峰在“振興杯”全國職業技能大賽頒獎典禮現場接受采訪。中國青年網記者 劉妍彤 攝

　　談行業：期待物流行業從量變到質變的過程

　　欒峰說，對她而言，此次參加“振興杯”大賽最大的收獲就是使她看到了快遞行業未來發展的方向。除此之外，印證快遞行業蓬勃發展的，還有電子商務的驚人崛起與快速發展。

　　欒峰告訴記者，自從“雙十一”、“雙十二”出現以來，他們的工作也發生了巨大的變化。談及每年“雙十一”期間的工作狀態，欒峰坦率直接表示：“就是忙，很忙很忙。而且這種爆發式的工作量每年都在以階梯式的增長形式而逐年遞增。”

　　對此，欒峰說：“‘振興杯’全國職業技能大賽首次納入快遞員項目本身也是快遞物流業快速發展的體現。由此我們可以看出互聯網時代，快遞行業發展的廣闊前景，同時也可以看出國家對行業的認可和重視。”

　　欒峰告訴記者，現在的快遞行業本身也在經歷著天翻地覆的變化，這種變化迅速且令人欣喜。“現在行業在努力的實現規范化管理，科技產品被應用的越來越廣泛。包括業務員需持證上崗、驗視身份證等制度的出臺都是規劃行業發展所必要的努力與嘗試。我相信，不久的將來，快遞行業一定會有一個從量變到質變的發展過程。”

　　基于此，欒峰也鼓勵更多高素質的人才加入快遞行業。面對很多畢業生認為快遞工作辛苦、不夠體面等質疑。欒峰遺憾的表示：“這實在是太可惜了，他們沒有看到這份工作真正的價值與潛力。以我的公司為例，最近有很多新的科技來助推行業發展，比如說送快遞時的掃描儀等，這對快遞人員的綜合素質也提出了新的要求。”欒峰說：“現在快遞行業發展的很快，需要年輕人活躍的思維。如果真正了解和深入這個行業，你就會發現，這是對大學生來說是一個很好的起步的地方。”

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