身份信息已被注冊 需到售票窗口進行重置

　　在操作過程中，也有網友反映，系統會突然提示手機號碼已被其他賬號驗證或身份信息重復，可自己之前并未核驗過。

　　對此，12306客服表示遇到身份證信息被搶注的情況，旅客可致電12306，報出自己的身份證號，由客服人員查看該身份證號賬戶的狀態，或持有效身份證原件到車站售票窗口進行重置，不能委托他人辦理。窗口處理完成后，既有注冊用戶就可以登錄12306網站修改身份信息。

　　對于網友提出的注冊時的手機號已更換，或者驗證通過后手機號更換該怎么辦的疑惑，12306客服稱，旅客只需在網站換上新的手機號即可。

核驗時出現信息被他人注冊的情況。

網友曬出自己的短信界面。

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