羊城晚報訊記者張璐瑤，通訊員李江華、張毅濤報道：廣州市公安局昨日通報：近期成功建成推出戶政業(yè)務(wù)智能咨詢引導(dǎo)系統(tǒng)，可一對一為市民提供智能咨詢引導(dǎo)服務(wù)，明確是否符合條件、辦理業(yè)務(wù)所需材料清單和辦事地點。

　　據(jù)了解，目前，廣州公安戶政部門已在各大網(wǎng)上平臺全面發(fā)布、定期更新各類戶政業(yè)務(wù)辦事須知，但戶政業(yè)務(wù)涉及面廣、政策性強，同類業(yè)務(wù)因市民自身實際情況、對應(yīng)政策條件差異會產(chǎn)生不同的辦理要求。該系統(tǒng)推出后，市民指尖一點，任何一項戶政業(yè)務(wù)都可以得到權(quán)威結(jié)果。

　　記者了解到，該系統(tǒng)綜合利用專家?guī)臁⒅R庫、智能語義分析等技術(shù)，在傳統(tǒng)咨詢業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上實現(xiàn)戶政業(yè)務(wù)“人機”智能咨詢引導(dǎo)；還根據(jù)戶政業(yè)務(wù)法律法規(guī)全面梳理業(yè)務(wù)規(guī)范，統(tǒng)一了業(yè)務(wù)答復(fù)口徑；通過系統(tǒng)，市民足不出戶即可隨時隨地通過各種應(yīng)用終端咨詢自己所需辦理戶政業(yè)務(wù)的相關(guān)要求。

　　據(jù)了解，系統(tǒng)梳理歸納出18大類戶政業(yè)務(wù)類型，對應(yīng)283種符合條件的具體業(yè)務(wù)情形，并為市民提供場景服務(wù)，只要按照智能引導(dǎo)服務(wù)所設(shè)置的問題條件點擊自身條件情形，系統(tǒng)即自動引導(dǎo)至不同業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。

　　為方便市民辦事，系統(tǒng)還展示了全市戶政辦證大廳和全市派出所名稱、地址，內(nèi)嵌地圖為市民出行辦事提供更直觀的指引。

　　目前，戶政業(yè)務(wù)智能咨詢引導(dǎo)系統(tǒng)已在廣州金盾網(wǎng)(www.gzjd.gov.cn)、警民通APP、“廣州公安”微信公眾號發(fā)布上線，短短幾個月國內(nèi)外訪問量超75萬。

　　記者還了解到，今年1月9日起，廣州市公安局戶政業(yè)務(wù)咨詢電話已整體切割至市12345政府服務(wù)熱線受理中心，市民如有戶政業(yè)務(wù)問題咨詢可直接撥打熱線電話12345。目前，市政務(wù)熱線辦每周提供84小時(7天×12小時，9:00—21:00)人工在線咨詢服務(wù)。

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