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618消費服務引關注 蘇寧物流承諾"12城半日達"

??诰W http://www.8x8x7.com 時間:2016-06-18 08:45

  隨著618的臨近,各大電商也祭出各自的絕招,服務成了眾商家的必爭之地?!吧衔缳I冰箱,物流下午就給送到家里了,這樣的送貨速度杠杠的?!弊蛱煜挛?,北京市民吳先生對蘇寧物流的快遞員豎起大拇指。在電商中,以速度見長的蘇寧物流在此次618期間承諾12城半日達、百城次日達等服務,“血拼”618速度。

 ?。ㄌK寧快遞員在配送貨物的過程中)

  12城半日達 蘇寧物流點燃618速度

  半日達是蘇寧在時效服務上的一個拳頭產品,目前覆蓋173區縣。在618大促節點,蘇寧將半日達承諾城市擴展12個,并且還在100個城市推出了“百城次日達,包裹早到家”服務,面向更多城市更多用戶,并覆蓋所有大小件商品。值得一提的是,為了保證以最快的時間送到用戶售中。蘇寧物流對此也表態,如果未在承諾時效內收到所購買的商品,即可申請“未達賠償”,每個訂單可申請貨款10%的賠付,最高可達50元。

  大促節點的資源集聚,短時間內雖解決了訂單激增的問題,但很可能影響到用戶體驗。對此,蘇寧物流快遞運營負責人高志祥表示,從年初開始,蘇寧圍繞配送時效、服務體驗、配送方案進行了全流程的變革,半日達、次日達覆蓋區域占比提升至70%以上,全網完成率保持在95%以上,用戶滿意率達到99.8%以上。

  “速度快,服務好,還直接送貨到家?!蹦暇┑暮孪壬f。今年蘇寧易購“KO618”期間,蘇寧物流依舊給力。據了解,從6月12日起,截至16日中午12點,蘇寧易購及天貓蘇寧易購旗艦店,在上海、北京、昆明、中山、重慶、南京、廣州、西安、沈陽、武漢、杭州、青島12個城市產生的半日達訂單,已有九成送達到消費者手中,100城次日達訂單更是實現了100%送達,受到了很多消費者的好評。

  除此之外,今年5月23日起,蘇寧快遞的快遞團隊陸續進駐全國50多所大學校園,聯合各大校園開展“正青春,無負擔”校園郵包活動,為大四畢業生及暑假回家的大學生提供免費的包裹郵寄服務。記者了解到,截止到12號,五個大區,上海,西安,成都,杭州,廣州,14所高校,攬件量5600多件,重達120噸。這項公益活動為很多大學生解決了郵寄包裹的煩惱,得到了受益大學畢業生的一致好評。

  門店自提成物流新助力蘇寧門店金牌V購全程導購

  除了快遞配送,實際上,在現有的物流基礎上,蘇寧易購依托全國現有的近3000家門店的優勢,消費者在提貨、退貨方式上還有更多選擇。除了半日達之外,蘇寧易購門店覆蓋的五公里半徑之內,都可達到2小時極速達送貨到家。另外,消費者在線上購物可以直接到就近的門店進行體驗自提。如果在線上購物送貨到家之后,用戶感覺不喜歡,用戶還可到就近的門店進行退換貨。

  服務一直是商家在大促期間必爭的領域,蘇寧易購除了在物流方面持續投入外,門店體驗、V購導購員全程導購、完善的售后體系,也成了蘇寧易購提升優質服務的重點方向。記者了解到,目前,蘇寧易購線上線下聯動促銷的“K.O 618”第二階段已經掀起一波高潮?!盎?900元就能買一臺康佳電視,7.5公斤的美的滾筒洗衣機跌破千元……”在這期間,蘇寧易購大力度推出商品低5折活動,這些折扣商品涵蓋高、中、低端三類商品。消費者在蘇寧易購購買任意家電品類,滿足相應臺階將會立減。任性付也繼續推出“三零分期”、“隨機立減”活動。

  值得一提的是,除了這些讓利活動之外,蘇寧易購門店在6月17日到19日期間推出,購物滿500元免費送PPTV聚力MVIP會員一年和PPTV聚力VIP會員三個月的使用權。

[來源:手機看新聞] [作者:] [編輯:符德銘]
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