食藥監執法人員要求餐飲店必須按照“雙創”標準安裝“三防”設施。張俊其攝

處理投訴更加快速

“雙創”工作開展以來，城管隊伍不但下沉到街道，協同街道開展基層管理工作，更與12345熱線相互配合，凡是市民撥打12345投訴的事件屬于城管的管轄范圍或沒有明確的職能部門管轄，都轉接給各區城管，由城管隊員出面處理。為保證夜間事件處理的及時有效，各區城管局設立了特勤大隊、應急中隊，可以全天候應對突發事件。

談起“雙創”工作開展之后的投訴機制，家住朱云公寓的魏國倫說，自己家附近的工地有晚上超時施工擾民的情況，曾聽鄰居們聊起打電話投訴的事情。“附近這個工地有時候晚上十點以后還在施工，我睡得比較晚，感覺影響還不大，有小孩和老人的家庭肯定難以忍受，有鄰居曾打12345熱線投訴，城管人員會馬上趕到現場制止，效率很高。”魏國倫說，“現在所有的投訴都并到12345這個做法很好，市民遇到問題不用再去查涉及哪個單位、要去撥打哪個號碼了。現在‘雙創’管得嚴，職能部門反應也很迅速。電視上經常播出的，夜間燒烤攤、違法停車、工地施工擾民，只要打12345，很快會有人來處理。”

對于類似這種噪聲擾民的投訴處理，瓊山區的城管隊員告訴記者，城管局只要接到投訴或12345轉來的投訴，會立即安排小隊趕赴現場進行處理，處理手段是到現場后馬上制止工地的施工行為，再根據情節的嚴重程度，對施工方進行批評教育、罰款或勒令其停工整改。現在隊伍按照街道和片區進行了劃分，事發區域屬于誰的管轄范圍，可以馬上反應，保證了應對投訴的及時迅速，也便于“抓現行”，便于對施工方進行勸導教育，還市民一個寧靜的夜晚。

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