海口網(wǎng)10月16日消息（記者陳延鵬）記者15日從市政務(wù)中心獲悉，為提升海口12345“雙創(chuàng)”熱線服務(wù)，切實(shí)為群眾解決實(shí)際難題，熱線將辦件完成質(zhì)量納入“雙創(chuàng)”考核指標(biāo)體系，處理不及時(shí)、質(zhì)量不佳的成員單位將被約談。

　　熱線聯(lián)合市“雙創(chuàng)”指揮部，將熱線考評(píng)季度結(jié)果運(yùn)用到市“雙創(chuàng)”考核指標(biāo)體系中，對(duì)各熱線成員單位的五個(gè)KPI指標(biāo)（即辦率、按時(shí)辦結(jié)率、逾期率、復(fù)重率、滿意率）完成情況進(jìn)行考核打分，考核結(jié)果較差的熱線成員單位，將按季度在全市范圍內(nèi)通報(bào)、按年度進(jìn)行測(cè)評(píng)，并對(duì)辦件處理不及時(shí)、質(zhì)量不佳的單位進(jìn)行約談，定期邀請(qǐng)熱線成員單位做客“直播12345”廣播版和電視版節(jié)目，運(yùn)用媒體的作用對(duì)熱線成員單位進(jìn)行正面監(jiān)督。

　　此外，為全面提升和增加熱線前臺(tái)話務(wù)業(yè)務(wù)水平方面，還邀請(qǐng)各熱線成員單位對(duì)熱線前臺(tái)話務(wù)代表進(jìn)行職責(zé)職能培訓(xùn)，制定全年職能職責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，每月開展2場(chǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

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