“58到家”給胡先生的回復(fù)認(rèn)為孩子生病的具體原因不全在月嫂。

　　疑點/

　　“58到家”為消費者胡先生安排的四星月嫂，其簡歷上寫著“服務(wù)過20戶，6年服務(wù)經(jīng)驗”，服務(wù)價格上萬元。

　　而在另一家家政公司網(wǎng)站上，該月嫂的基本信息顯示，從業(yè)年限只有1年，等級為初級，服務(wù)價格僅為4980元/月。

　　為了讓妻子少遭點罪、讓孩子能得到專業(yè)的照顧，成都市民胡先生特地花錢請了月嫂，可他未曾想到，請個月嫂比自己坐月子更加“讓人心力交瘁”。

　　不久前，胡先生通過“58到家”網(wǎng)站花上萬元找了一位月嫂。因為檔期安排不過來、身體條件不合格、技術(shù)不過關(guān)等因素，前前后后月嫂換了3個。更令胡先生夫妻倆郁悶的是，在第三位月嫂上班的第二天，孩子因肺炎入了院，“說好是帶過二三十個娃娃的老手，結(jié)果只帶過幾個娃娃。洗澡水溫不夠，換尿不濕不給孩子蓋好，被子蓋得太薄……”

　　市民遭遇

　　預(yù)約的月嫂檔期安排不過來家政公司換了個“更高級”的

　　在妻子臨盆前三個月，胡先生早早地決定要請一個月嫂。在搜索網(wǎng)站上輸入“成都月嫂”，他第一眼看到一個叫“58到家”的家政公司，“聽這個名字應(yīng)該是個知名的公司，我想應(yīng)該比較靠譜。”

　　查看了相關(guān)信息后，胡先生來到該公司，工作人員向其推薦了一名三星月嫂，40多歲，有4年服務(wù)經(jīng)驗，26天8800元。見這名月嫂條件不錯，胡先生立馬簽了合同，并支付了3000元定金。

　　妻子的預(yù)產(chǎn)期為2月17日，可1月31日孩子就提前降生。此時，家政公司稱原本預(yù)定的月嫂時間安排不過來，“只能更換一位月嫂。”

　　對于這一情況，胡先生也表示理解，只對新的月嫂提出了兩點要求：身體健康、經(jīng)驗豐富。這次，家政公司推薦了一位熊姓的四星月嫂，比之前的月嫂高一級別，價格為10800元，“漲價就漲價吧，只要服務(wù)質(zhì)量好。”

　　“身上有異味動作太粗魯夫妻倆決定再次換掉月嫂

　　然而，就在這名月嫂進(jìn)入病房時，胡先生和妻子都聞到她身上“有異味”。“她表現(xiàn)得多積極的。”當(dāng)時，剛好碰到孩子哭鬧，這位熊姓月嫂立馬迎了上去，不過，就在下一秒，她的動作讓胡先生夫妻倆大吃一驚，“直接把娃娃提起來，動作很粗魯，放下的時候，手也抽得很快，我們看著很緊張。”

　　更讓胡先生吃驚的是，這位月嫂的體檢報告上寫著，她有婦科病。“我們之前就說好，要身體健康的，這樣的肯定不行。”

　　在醫(yī)院短暫觀察后，胡先生和妻子決定，立即換人。“家政公司態(tài)度挺好，說馬上換。”不過，由于換人需要一定時間，而第二天妻子就要出院，為了接上這一空檔，胡先生只好額外加錢，把醫(yī)院里照顧妻子的月嫂請回家用一天。

　　新月嫂上崗兩天孩子入院四星月嫂自述“只帶過幾個孩子”

　　第三名月嫂姓袁，45歲，同樣有4年的服務(wù)經(jīng)驗，是四星月嫂。“公司那邊說，她做過護(hù)士，很愛干凈，很有經(jīng)驗。”胡先生說。

　　然而，讓胡先生和妻子沒想到的是，這位公司口中“照顧過二三十個娃娃”的月嫂，似乎只能照本宣科。在洗澡水水溫上，胡先生和妻子就同月嫂產(chǎn)生了分歧。

　　“書上說的洗澡水在38℃，她就堅持必須是38℃，但冬天的水溫應(yīng)該適當(dāng)提高。”胡先生此前在醫(yī)院里詢問過多名月嫂，“都說的是，冬天水溫在41℃比較合適。”當(dāng)他提出增加水溫時，月嫂卻很固執(zhí)，“就是這樣的。”

　　此外，胡先生還指出了這位月嫂在照顧孩子時諸多不規(guī)范的地方：“風(fēng)暖剛開，就給娃娃換衣服；換尿不濕時，不給孩子蓋好，被子蓋得太薄……”在與該月嫂閑聊時，胡先生得知，她只帶過幾個孩子，“跟介紹上說的服務(wù)過二三十戶完全不一樣。”

　　就在這位月嫂上崗的第二天，孩子出現(xiàn)了吐奶的情況。“剛開始，她說是正常的，我們也沒多想，但后來越來越嚴(yán)重了。”胡先生立馬帶孩子去醫(yī)院檢查，此時，孩子呼吸有點粗，醫(yī)生建議照個片。

　　“看著片子上的陰影，我的心都揪起來了。”檢查報告顯示，孩子患上了新生兒肺炎。此后的一周，孩子入院治療，“這么小的娃娃，就要輸抗生素，太遭罪了。”胡先生很是心疼。

　　記者調(diào)查

　　同一名月嫂另一家公司便宜一半

　　本想著花錢請個月嫂能讓妻子和孩子得到很好的照顧，哪知攤上這些事。在多次電話溝通后，“58到家”再次給胡先生換了一位四星月嫂，“不過，對于之前的事情，始終沒有解釋原因，更沒有道歉。”胡先生說。

　　在“58到家”上，根據(jù)服務(wù)經(jīng)驗等將月嫂分為一星到五星以及金牌高級這6個級別，星級越高，收費越高，最低5800元/26天，最貴的金牌高級月嫂收費高達(dá)15800元。

　　華西都市報-封面新聞記者注意到，四星月嫂從業(yè)時間幾乎都在5年以上。目前“58到家”為胡先生安排的這位月嫂，就是四星月嫂，其簡歷上寫著“服務(wù)過20戶，6年服務(wù)經(jīng)驗”。

　　在另一家家政公司網(wǎng)站上，記者也找到了該月嫂的信息，不過，其基本信息上，從業(yè)年限只有1年，等級為初級，服務(wù)價格為4980元/月，比“58到家”上便宜了一半多。

　　那么，這名月嫂到底從業(yè)多長時間了？到底服務(wù)過多少戶？其在“58到家”上的資歷是否真實可信呢？

　　公司回應(yīng)

　　寶寶著涼原因不全在月嫂

　　2月16日，“58到家”公司總部通過微信的方式回復(fù)了胡先生。“月嫂在您家里服務(wù)可能僅有1-2天的時間，確實沒有辦法將寶寶著涼的具體原因全部歸結(jié)于月嫂給寶寶洗澡穿衣方面。”同時，公司給出了解決方案：不算此前幾位月嫂服務(wù)的時間費用。對于這樣的處理方式，胡先生難以接受。

　　2月24日，記者來到“58到家”位于成都大業(yè)路的成都分公司。對于胡先生連換3個月嫂、寶寶在月嫂照顧期間肺炎入院一事，工作人員表示“確有此事”，但對于寶寶生病的原因、月嫂是否存在操作不當(dāng)以及同一個月嫂在不同家政公司簡介差別很大等問題，并未回答。

　　工作人員表示，目前此事已全權(quán)交給位于長沙的總公司負(fù)責(zé)。不過，截至發(fā)稿前，總公司方尚未給出回應(yīng)。

　　律師說法

　　公司若提供不實信息消費者可要求其擔(dān)責(zé)

　　四川律盾律師事務(wù)所律師陳江認(rèn)為，如果“58到家”提供月嫂不實的工作年限，存在過錯。如果胡先生家的寶寶經(jīng)確認(rèn)是因該月嫂操作不當(dāng)而患肺炎，可要求“58到家”承擔(dān)責(zé)任，“如‘58到家’提供的是中介服務(wù)，其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)未嚴(yán)格審查月嫂基本信息的過錯責(zé)任，同時也可要求月嫂個人承擔(dān)賠償責(zé)任；如‘58到家’提供的是自營服務(wù)，則其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任，同時也構(gòu)成欺騙。”

　　隨著二孩政策的放開，月嫂越來越緊俏，然而，由于政府監(jiān)管的缺位，月嫂行業(yè)良莠不齊，亂象叢生。陳江建議，消費者應(yīng)盡量選擇信譽良好的家政服務(wù)平臺，認(rèn)真審查家政服務(wù)平臺資質(zhì)以及服務(wù)人員的信息、技能情況，明確月嫂的工作職責(zé)、違約責(zé)任等，并保留相關(guān)書面憑證。

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