15日，記者從海口工商局獲悉，海口工商局2016年共查辦各類案件286宗，罰沒款入庫777.1萬元；海口市12315系統(tǒng)平臺(tái)共受理消費(fèi)者訴求9559件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1771.24萬元。此外，針對2016年消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)焦點(diǎn)問題，工商提醒廣大消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)購物需留意，預(yù)付式消費(fèi)需謹(jǐn)慎。

　　在消費(fèi)投訴處理方面，海口市12315系統(tǒng)平臺(tái)2016年共受理消費(fèi)者訴求9559件，其中投訴8789件，占訴求總量的91.94%，比去年增長了31.83%；舉報(bào)770件，占訴求總量的8.06%，比去年減少了0.9%。訴求總量相比上一年(7444件)增加了2115件，增幅為28.41%。投訴和舉報(bào)的法定時(shí)限辦結(jié)率為100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1771.24萬元。

　　其中，2016年商品類投訴居前三位的依次是：交通工具、通訊產(chǎn)品、服裝鞋帽；服務(wù)類投訴居前三位的依次是：餐飲和住宿服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)、銷售服務(wù)。

　　主要反映較為突出的問題有：購車、買房過程中產(chǎn)生的合約糾紛、商品售后服務(wù)拒絕或拖延履行“三包”義務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量與宣傳不符等。

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