海口12345熱線區(qū)（局）長值班制日前正式啟動，區(qū)（局）長通過與前臺話務(wù)員一起接聽、受理市民電話投訴，傾聽民意，為市民排憂解難，走好服務(wù)群眾工作的“最后一公里”，為加快建設(shè)經(jīng)濟繁榮、社會文明、生態(tài)宜居、人民幸福的美好新海南凝聚正能量。

　　近來，海口在服務(wù)熱線上做出諸多努力，先是對原來各政府部門原有的服務(wù)熱線進行統(tǒng)一整合，讓其告別紛繁復(fù)雜的“各自為政”，經(jīng)過一段時間的實際操作，12345服務(wù)熱線已經(jīng)較為成熟，進入規(guī)范化操作階段。如今，又啟動區(qū)（局）長值班制，其本身就是創(chuàng)新政務(wù)的一種探索，它能夠讓群眾的問題和意見直接到達(dá)領(lǐng)導(dǎo)干部的耳中，也能夠讓領(lǐng)導(dǎo)干部在直接面對群眾訴求中更好地聆聽群眾呼聲和訴求，真切地把握民意，更好地幫助群眾解決問題。

　　民之所呼，就是政之所向。在12345熱線實踐中，市民的問題、投訴、建議等都是相關(guān)部門提升服務(wù)水平的重要依據(jù)。為更好地為民服務(wù)，真正做到讓人民滿意，我們應(yīng)以政府治理能力現(xiàn)代化為目標(biāo)，不斷深化政府職能轉(zhuǎn)變，“放管服”同時推進，做到民呼我應(yīng)，真正打通政府服務(wù)的“最后一公里”。