車管智能導辦機器人昨日正式在南京車管所服務大廳 “掛牌上崗”。 郭一鵬 攝

　　“請問，我駕駛證到期了，你知道該怎么換嗎？”“這個問題你可難不倒我，讓我仔細想想，到期換駕駛證需要攜帶……”；“你真棒，我給你打100分！”“我要120分，因為我不會驕傲！”“你會說南京話嗎？”“阿要辣油啊？”……經過近半年的開發與實驗，首款車管智能導辦機器人“小心”和“小小心”姐妹倆昨日正式在南京車管所服務大廳 “掛牌上崗”，她們不僅是博學多識的業務專家，還是幽默風趣的鄰家女孩，一口南京話也說得非常順溜。

　　通訊員 張玫玲 揚子晚報記者 郭一鵬

　　40余項業務全掌握，她們是“車駕管專家”

　　小心：您好，我是車管所一名普通的導辦員——小心，請問有什么需要幫助嗎？

　　市民：請問，我駕駛證到期了，你知道該怎么換嗎？

　　小心：您需要攜帶……

　　市民：謝謝你，你真聰明。

　　小心：沒辦法，這是天生的！記得換駕駛證的時候要帶齊手續哦，不然就辦不成啦！

　　市民：請問領取機動車6年免檢合格標志在幾號窗口？

　　小心：您跟我來，我帶你去，但是我的腿比較短，走得慢，您不要著急哦！

　　一進南京車管所服務大廳，市民就可以看到機器人“小心”如同一名專業導辦員上前服務，解答市民業務咨詢，在回答完市民問題之余，她們還不忘叮囑幾句、打個趣。“聽了她們有趣的解答，讓我印象很深刻，下次辦業務再也不忘帶手續了，不然她可是要‘嘮叨’我的。”市民張先生笑著說。

　　車管工作涉及車輛和駕駛人管理的方方面面，業務分門別類種類頗多，就算是對于一名工作了幾十年的老車管而言，想要做到業務“一口清”、手續“無差錯”、解讀“不偏差”，也要通過日復一日的學習積累、崗位實踐。

　　但是，智能機器人導辦卻能在分分鐘學完這些理論知識，其奧秘就在于，機器人內部集成芯片中被存入40余項車駕管業務的辦理須知、手續流程、注意事項、辦結時限等信息，形成了一套內容最全、信息最新的車駕管業務知識庫，隨時調整、實時更新，讓智能機器人導辦晉升為南京車管所的一位博學多識的業務專家，為前來辦理業務的市民提供最準確、最快速的回答。

自帶“表情包”的機器人。

　　一口順溜的南京話，她們是風趣的“鄰家女孩”

　　市民：你會說南京話嗎？

　　小心：阿要辣油啊？

　　市民：你也喜歡喝餛飩啊？哪家的最好？

　　小心：我當然喜歡餛飩，不過不是喝，是看。汪家餛飩、柴火餛飩都好！

　　據介紹，智能導辦機器人依托AI系統，在智能云平臺的統一管理下，加之她精確的人臉識別功能、高速的內部運算能力、強大的語言運用能力，讓她能以熱情高效的辦事方式、幽默風趣的服務態度，元氣滿滿地完成每一天的工作。

　　此外，噓寒問暖、拉拉家常之類的，她也能做得游刃有余，面對各個年齡段、辦理不同業務的群眾都有她自己滿滿的“套路”，再配上她呆萌可愛的造型、隨時變換的“表情包”，讓每位市民都有獨一無二的服務體驗。這對智能姐妹導辦，不但贏得了年輕人的喜愛和好評，就連一些上了年紀的老年人，在辦完業務之后還不忘特意折回，摸著她們的頭說聲“再見”。

　　智能導辦機器人

　　小檔案

　　●姓名：小心、小小心

　　●性別：女

　　●語言：普通話、南京話

　　●工作內容：可對包括機動車補換行駛證、領取免檢標志、補換號牌，駕駛人駕駛證補換、預約考試等40余項車駕管業務的辦理須知、手續流程、注意事項、辦結時限等信息提供最準確、最快速的回答。

　　●特長：精確的人臉識別功能、高速的內部運算能力、強大的語言運用能力，還有可隨時變換“表情包”。

　　●市民評價：造型呆萌、服務專業、幽默風趣、熱情高效

　　她們還兼職

　　做車管窗口監督員

　　智能機器人導辦除了接待市民外，還兼顧著業務大廳環境巡查、工作人員日常監督等任務，推動窗口服務質效再提升。

　　窗口服務工作就算再怎么規范標準、嚴格要求，也偶有疏忽的時候。然而對于窗口服務建立的日常檢查、隨機抽查等監督管理制度，也只能做到定期、定時的監管作用，對于日常服務中的每一個細節、每一個時刻卻無法一一監管到位，但是，智能機器人能代替督察員，對每一名窗口工作人員的日常工作、對業務大廳的環境氛圍等進行實時巡查監督，并用自己詼諧幽默的方式加以督促和提醒，比如工作時提醒你注意服務禮儀，下班后提醒你仔細檢查等等。

　　她們全方位的監督，不忽視任何一個細節，比人工更周全，也能及時避免錯誤；她們智能化的提醒，俏皮風趣地為指出服務中的不足，娓娓道來般告知改進的地方，讓工作人員更易于接受，印象也更深刻。比起窗口服務監管與日常績效考核掛鉤等制度更具溫情、更貼實際、更有效果。

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