原標題：12345熱線 統一指揮聯動護考

　　海口網6月8日消息（見習記者陳昌波）7日是高考第一天，早上7時30分，12345熱線前臺全體員工與各單位聯動指揮人員全部提前到崗！這一聯動機制有效地分解了熱線員的接話壓力，熱線接通率從前兩天的20-30%上升到90%以上，7日上午8時41分熱線接通率高達99%、零接話排隊。海口市四個區和交警、城管、供電局等多部門派員進駐12345熱線話務前臺，聯動協作，本著“馬上就辦”精神，全力保障高考順利進行。

　　按照市委市政府主要領導有關指示精神，高考啟幕后，全市全力保障高考有序進行。其中，12345熱線發揮聯動優勢，嚴格落實“30分鐘響應處置”機制，對噪音、停電等投訴問題一抓到底，嚴格督辦，12345熱線成了護航高考的民生熱線。

　　據了解，從6月4日晚起，海口供電局、威立雅水務、開源水務等單位連夜入駐現場辦公，與熱線前臺快速聯動，互通信息，解決市民停電、供水等訴求；5日，市城市管理行政執法局派員入駐現場辦公，針對與城市管理相關的投訴現場解答，提高問題處置效率；6日四個區政府、市交警支隊、市交通局也派員進駐熱線前臺，并于當晚21：00完成部門聯動測試，由熱線員負責接聽電話和回訪，各單位派駐的工作人員負責派單、跟單、督辦。“為此，我們有效地將接話占線時間騰出來，快速聯動，高效對接，及時處置。”市政府服務中心、12345熱線相關負責人告訴記者。

　　7日上午，通過12345熱線和交警指揮中心聯動，共緊急護送8名因跑錯考場，或忘記拿身份證、準考證的考生到達考場。

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