原標題：他們的平凡善舉暖了群眾心

　　美蘭公安分局辦證中心獲多項榮譽稱號

美蘭公安辦證中心熱心為民服務。

　　每年辦理各類戶口業務30余萬人（次）、辦理身份證業務近5萬人（次）、出入境業務近3萬人（次），創下了沒有一例違法違規辦理的廉潔記錄，以優質高效的服務贏得了民心。市公安局美蘭分局辦證中心先后被全國婦聯、海南省婦聯、海口市婦聯授予“全國三八紅旗集體”“巾幗文明崗”“巾幗建功先進集體”榮譽稱號；被公安部評為“全國優秀公安基層單位”；被省公安廳評為“全省優秀公安基層單位”；被海口市委評為“全市先進基層黨組織”并確定為全市基層黨建示范點。25日，海口警方介紹了美蘭公安分局辦證中心踐行“以人民為中心”的發展思想，熱心為群眾服務的凡人善舉。

　　延遲下班為民辦證感動一家人

　　付女士帶著上高中的孩子到美蘭公安分局辦證中心辦理身份證，恰巧當天辦證中心的攝像設備壞了，只能到瓊山公安分局辦證中心拍攝身份證照片。拍完照片返回美蘭公安分局辦證中心時，已到下班時間。付女士的孩子是高中住校生，很難請假出來。付女士向辦證窗口女民警解釋了這一情況后，女民警主動推遲下班，熱情地為付女士的孩子辦理好身份證業務。“我非常感謝窗口的民警，因為我身為女人，知道那位女民警上班勞累了一天，下班后還要急著趕回家做飯和照顧孩子，可她為了給我們的孩子辦證，占用下班時間來工作，讓我們一家都很受感動。”付女士在給美蘭辦證中心的感謝信中寫道。

　　“現在正處于暑期辦證高峰期，辦證中心每天都會延遲半個小時至1個小時下班，延遲下班對我們來說已是常態。”美蘭辦證中心主任田淑霞說。

　　說服“釘子戶”更換證號

　　戶口登記管理專項清理整頓工作是辦證中心的重要任務，2015年5月，身份證同號糾錯工作進入最后決戰階段，但美蘭辦證中心轄區身份證重號的某女教師林玲（化名），仍然拒絕更改她的居民身份證號。原來，林玲從江西調到海南某高校工作，她原先在江西辦理的身份證，與從江西調到上海某高校的一位舊同事重號。雖然林玲的身份證重號并不是海南警方造成的，但按照公安部的要求，所有身份證同號人員，都得由其現戶籍地公安機關予以糾正。

　　為了勸說林玲更改重號的身份證，田淑霞到林玲的家里耐心傾聽她的意見，并同意在她更換重號的身份證后，幫她辦理好護照、港澳身份證和銀行賬戶的身份證號變更等事項。談妥這些事情后，林玲又提出她更換的新身份證，仍要保留江西省的編號。田淑霞等人又與江西警方協調，終于辦妥了此事。美蘭辦證中心通過不懈的努力，林玲最終被他們耐心細致的工作作風和服務態度所折服，同意變更身份證號。當年6月，當美蘭辦證中心主動將新換發的身份證、港澳通行證和護照送到林玲手中時，林玲連連對辦證中心工作人員表示稱贊。

　　便民服務平凡善舉不斷

　　美蘭公安分局辦證中心目前租用海口明光大廈南棟一、二樓辦公，由于該樓未安裝電梯，為解決坐輪椅的群眾無法上二樓辦證大廳采集指紋辦理身份證的問題，辦證中心專門組織一些年富力強的男性工作人員，一次又一次抬他們上樓辦證，辦完后再抬他們下樓，獲得了現場群眾的一致好評。

　　近三年來，美蘭公安分局辦證中心積極響應市委、市政府的號召，走出機關大院、走進群眾身邊，聯合轄區派出所組成便民服務隊，入學校、進社區，為在校學生、行走不便的困難群眾開展上門采集人像、現場受理二代身份證業務，累計解答群眾換發二代身份證業務咨詢216人次，現場采集二代身份證人像176份，現場受理公民二代身份證申領176份，切實解決了服務人民群眾最后一公里問題。

　　美蘭公安分局辦證中心全力打造“服務型、滿意型、精銳型”窗口服務單位，制定并推出了增加業務受理窗口、預約辦證、“數字化審批”出入境業務、開辟特殊人群辦證“綠色通道”、為行動不便者提供上門辦理“二代身份證”服務、為無戶口人員和困難群眾提供DNA親子鑒定以解決戶口登記問題、推行“延時服務”、增加咨詢臺人員、發放便民小卡片、戶口審批結果短信告知、辦公時間彩鈴告知等11項便民利民惠民措施。美蘭辦證中心憑著長年便民服務的平凡善舉，最終贏得全國性榮譽和市民的稱贊。

　　記者 李云川 文圖

　　（海口網7月26日訊）

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