千元龍蝦宴糾紛是城市形象救贖的契機

　　近日，針對有旅客投訴在青島旅游期間，原先被出租車司機告知的70元/斤的龍蝦，結賬時價格為368元/斤，點的一份2.6斤的龍蝦椒鹽三吃，被收了956.8元，遭受“海鮮黑店”一事，山東省青島市嶗山區政府新聞辦官方微博回應稱，經查，涉事海鮮店明碼標價，目前餐廳已與游客協調處理。(8月1日央廣網)

　　當“大蝦”“天價”這幾個字眼和青島這座美麗的海濱城市聯系在一起的時候，總讓人五味雜陳、神經高度敏感起來，因為兩年前“38元大蝦事件”給這個城市帶來的負面吐槽仍不絕于耳，那次與它迷人風景格格不入的消費欺詐事件，成了青島旅游形象的一個污點。應該說，此次“千元龍蝦宴糾紛”事件之所以引發公眾關注，迅速占得版面頭條，與游客下意識中的消費陰影是密切相關的。

　　應該說，消費行為包羅萬象、紛繁復雜，尤其是在青島這樣馳名中外的旅游城市之中，出現問題、糾紛是十分正常和普遍的，就此次青島出現的“千元龍蝦宴糾紛”事件而言，相關職能部門的調查反饋是頗為可圈可點的，首先，針對旅游的投訴、吐槽，管理部門回應是相當迅速的；其次，當地職能部門對高價龍蝦事件作出了較為全面的調查、取證，比如餐廳屬“明碼標價”、視頻還原消費情景等等，有圖有真相，讓人頗為信服；最后，相關職能部門調查該被投訴餐廳，不僅僅止于消費者舉報的價格，還針對“廚房配備消毒設施，清洗后的餐具散放，無保潔柜，冷柜食材原料未按種類分開存放”，已做現場檢查筆錄，責令限期整改。體現了該市執法部門認真、細致，真抓實干的形象。

　　實際上，“千元龍蝦宴糾紛”的出現，根本上恐怕來自于旅客口中的出租車司機的誤導，和消費者自身的消費誤解，不外乎兩個層面：一則縱然出租車司機口中的70元一斤，但一般消費者應該都明白，小龍蝦和大龍蝦之間價格存在著天壤之別，說有70元一斤的深海大龍蝦，恐怕沒幾個懂海鮮價格行情的消費者會相信；二則，面對368元一斤“明碼標價”的大龍蝦，消費者心里坦然地予以稱斤消費，要么源于消費者對海鮮產品價格認知的無知，要么就是揣著明白裝糊涂、事后耍無賴，這是顯而易見的。

　　當然，就事件處理的本身而言，也并非是完美無瑕的。比如針對旅客投訴的“千元龍蝦宴糾紛”問題，光一句“明碼標價”恐怕有失嚴謹，“明碼標價”就合理合法了嗎？是否屬于價格監管部門限定的定價范圍之內，符合當地餐飲店普遍的定價區間呢？消費者消費之際，餐飲店方面是否盡到周全的告知義務呢等等，這些恐怕都是本次引發糾紛的導火索，也是引發公眾又一次“青島天價大蝦”過度解讀的重要緣由。

　　“亡羊補牢、痛定思痛”。這是消費陷阱密布、消費詐騙泛濫的旅游熱門城市，提升自身服務品質，贏回公眾口碑的不二選擇。就本次“千元龍蝦宴糾紛”事件而言，青島城市管理方的回應和反饋，是讓人信服的，也是有理有據的。

　　從這個意義上講，消費者“一朝被蛇咬，十年怕井繩”的心態并不奇怪，而從哪里跌倒，再從哪里爬起，才是真正的勇者。以事實為依據來有理有據處理消費者的投訴、糾紛，不失為青島從“大蝦事件”陰影走出來的一個契機。

　　文/徐義闖

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