以人民為中心，“12345”革命行政無為，必須“快”

　　今年以來，海口12345熱線通過《監督考核問責暫行辦法》《首問責任制度》《成員單位負責人輪流值班制度》等各項制度和辦法的出臺，加強對職能部門的監督和約束，使得政府平臺指揮得力準確及時，相關職能部門響應處置更加快速，基層建設得到了夯實。

　　“通過對‘30分鐘響應處置’機制和‘12345+網格化’工作的落實，基層網格員和各職能部門可以主動發現問題、主動響應處置、主動服務市民游客。遇到緊急辦件、熱點難點問題、疑難辦件，海口12345熱線充分發揮‘指揮棒’的作用，聯動相關部門到場處置，避免出現各部門推諉扯皮、慢作為、不作為的現象，快速有效地解決市民游客的訴求，提高各部門的辦事效率，轉變工作作風。”市政府副秘書長、市政府服務中心黨組書記吳秋云說。

　　8月12日凌晨，“12345”接到市民來電稱，丘海大道往濱海大道方向一機動車道上有隔離地墩碎塊，給過往車輛造成極大的安全隱患。秀英區接到此緊急辦件后，第一時間聯系海口玉禾田公司，要求馬上啟動應急預案，通知片區經理及相關部門負責人趕到現場核實處理。在做好相應的防護措施后，相關負責人按照緊急辦件處理流程拍照上傳，并撥打12345熱線報備，同時把現場情況反饋給公司主要領導。公司主要領導接到反饋后，也第一時間趕赴現場，組織20多名突擊隊員和保潔員，齊心協力把隔離地墩碎塊推到馬路右側安全區域。7月29日晚，海墾街道濱濂北社區的網格員柯維宏在社區“12345網格化”聯勤聯動群里推送出一條火急信息——普庵里電房發生爆炸。由于信息及時定位準確，不到1分鐘，電力部門就立即響應。經過高效的對接，緊急制止了損失進一步擴大并制定科學的維修方案，用最快的速度修復損壞的線路。“這就是網格化結合后的催生動力和速度。這個速度處理的結果在之前的熱線平臺上是不可思議的。”海口12345熱線顧問劉春林說。

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