市排水所接到12345派件，到秀英大道安裝防墜網。

　　◆人們不會忘記，6月8日7點59分，一考生起床后突發疾病，頭暈嘔吐，后求助12345熱線，“12345”快速聯動交警、衛生、考點負責人等部門趕到賓館，經過醫生的緊急治療，該考生及時進入考場參加高考。

　　人們不會忘記，7月19日晚上9點，市民李女士在文明天橋附近路段等紅綠燈時不小心將鉑金手鐲掉到路邊的下水道，立即撥打了12345熱線求助。15分鐘，市政管理局排水所搶修員及時到場處置，不顧下水道臟臭立即鉆入井中用雙手在污泥中摸索撈回手鐲。

　　還有……

　　今年以來，海口12345政府服務熱線堅持“以人民為中心”，著力上下貫通、左右聯通，強化責任擔當，不斷完善聯動機制，凝心聚力解決群眾訴求，搭起了黨和政府聯系人民群眾的“暖心橋”。依托“12345”這一指揮棒，通過不斷完善熱線工作制度，創新工作方式方法，群眾表達訴求的重要渠道得以更加暢通，“12345”不斷改革前行！

　　市委常委、常務副市長顧剛說，聯動正是海口“12345”不斷改革創新的源頭活水，其最大優勢就是自始至終貫徹“以人民為中心”的理念，充分發揮“指揮棒”作用，扎扎實實為老百姓服務。隨著大研討大行動的深入開展，暢通社情民意查問題、補短板、抓落實，用黨建引領社會治理，充分發揮村（居）委黨委組織的領導核心作用，高效做好各部門聯動聯勤，積極推進“30分鐘響應處置”機制和扁平化（分層）管理模式，做到信息共享，發揮從上到下的“指揮棒”作用。

　　“12345熱線整體運行十分注重工作整體性，充分整合相關資源，推動網格化管理和社會治理深度融合，構建‘條塊聯動、條條協同，上下貫通、左右聯通’的新格局。”市政府秘書長、辦公廳主任鄧立松談到，通過對各熱線成員單位和職能部門進行實時監督和考核，同步運用大數據思維進行分析，利用信息化支撐熱線指揮平臺，扎實推進智慧管理城市。

　　在海口，立足規范整合熱線資源，共享同一平臺上下聯動，構建市、區、鎮（街）、村（居）、社區五級熱線響應機制，強化監督管理。目前，12345熱線辦理工作實行“集中受理、分類處理、限時辦理、協調督辦、反饋回訪”的運作機制。

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