原標題：市民消費遇難題 工商協(xié)調(diào)獲解決

　　“12345”快速聯(lián)動見成效

　　記者?陳昌波

　　日前，有市民向海口12345政府服務(wù)熱線反映，自己在消費時遇到了難題，購買時商家給出的承諾沒有得到兌現(xiàn)。經(jīng)12345熱線快速聯(lián)動工商部門，現(xiàn)在問題已經(jīng)得到了解決。

　　消費遇囧市民投訴

　　今年8月，一市民在位于新城吾悅廣場3樓的童年夢想兒童游樂園購買了一張VIP體驗券，兒童憑此券可以在游樂園體驗拼圖、陶瓷、沙畫等娛樂項目。

　　該市民反映稱，因陶瓷和拼圖已經(jīng)斷貨，他們只領(lǐng)到了畫板和沙畫。當時，游樂園的工作人員現(xiàn)場表示，待拼圖和陶瓷回貨后便可前來領(lǐng)取。

　　市民留意到，該券上標明截止日期為9月14日。就此，該市民特意向工作人員進行咨詢，當時工作人員明確表示“過了截止日期也能領(lǐng)取”。

　　10日，市民再次來到位于新城吾悅廣場的童年夢想兒童游樂園領(lǐng)取陶瓷和拼圖，現(xiàn)場被游樂園的工作人員告知“領(lǐng)取的截止日期已過，不能再繼續(xù)領(lǐng)取”。

　　無奈之下市民撥打了12345熱線，希望工商等相關(guān)部門人員能到現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理。

　　快速聯(lián)動工商協(xié)調(diào)

　　10日13時45分，12345熱線接到電話后，將辦件派發(fā)給海口市工商行政管理局。15時18分，經(jīng)過海口市工商局金盤工商所協(xié)調(diào)后，市民順利拿到了VIP體驗券里剩余的產(chǎn)品。

　　11日，店方負責人表示，該券的確已經(jīng)過了截止日期，當時市民前來領(lǐng)取時，向店方提出了想要更換價值更高的其他禮品等不合理要求，因此遭到了店方的拒絕。后來工商部門工作人員前來協(xié)調(diào)，店方做出讓步，給了市民所期望的禮品。

　　海口市工商行政管理局金盤工商所所長徐儒招表示，接到“12345”轉(zhuǎn)辦的辦件后，便立即進行協(xié)調(diào)。經(jīng)了解，童年夢想兒童游樂園當初確有承諾，因此認定店家應該遵守約定，把禮品給消費者。對于童年夢想兒童游樂園方面所說的消費者想更換價值更高的禮品等問題，徐所長答復并無此事，一直建議并協(xié)調(diào)雙方保持良好溝通。

　　工商部門及時處理，維護了消費者合法權(quán)益?。

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