原標題：發揮12345+網格化優勢化解物業和業主糾紛

　　美蘭基層聯動處置辦件獲贊

　　海口網11月6日消息（記者曹馬志?特約記者梁崇平?通訊員韓玉婷）近日，美蘭區和平南街道發揮12345+網格化優勢，聯動高效處置業主和物業糾紛，獲得市民點贊。

　　2日上午，該街道接到海口12345政府服務熱線轉來的辦件，市民孫先生投訴稱：其因為房屋漏水問題需要與樓上住戶進行協商處理，但小區物業在協商過程中不僅沒有正常主持，反倒責罵住戶，雙方并因此發生爭執，要求政府核實處理。接到投訴后，按照“30分鐘積極響應”的工作原則，街道瓊苑社區立即啟動網格聯動機制，社區居委會主任陳奕梓組織派出所、社區、網格等工作人員第一時間趕到投訴件現場協調解決。

　　經街道社區了解，孫先生到物業管理處與11樓戶主協商兩戶之間因漏水以及油煙存在問題。在雙方協商過程中，物業管理人員情緒較激動，與投訴人孫先生發生爭執并導致受傷。通過積極的協調和批評教育，物業同意盡快對投訴人及樓上住戶間因漏水和油煙問題進行協調，雙方答應互相理解，盡快維修。

　　3日市民孫先生再次來電反映由于與物業發生爭執，臉上有腫脹現象，要求政府幫忙協調處理。街道及社區人員在核實相關情況和訴求后，圍繞事實和訴求，綜合運用法律法規，充分體現人文關懷，經過多方反復調解和引導，雙方最終相互達成諒解，一起糾紛和爭執圓滿得到解決。通過調解，該物業工作人員意識到自己當時的行為過于沖動，態度過于激烈，愿意上門親自道歉。

　　和平南街道辦負責人介紹，該街道一直高度重視“12345”投訴件的辦理，制定了辦件的責任落實制度和辦理流程，確保每個辦件的質量，截至目前，和平南街道的辦件沒有一件逾期，沒有一件群眾有意見，沒有一件被督辦，切實起到了“指揮棒”“繡花針”“連心橋”的作用。

　　該負責人表示，下一步，街道將始終把以人民為中心，全心全意為人民的服務理念貫徹到各項工作中，用心用情用力切實解決好老百姓的訴求，為營造文明、和諧、正能量的社區氛圍不懈努力。

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