網(wǎng)上掛號不能網(wǎng)上取消？

　　省婦幼保健院：兩種情況可通過手機端退費

　　近日，市民韓女士向本報熱線反映稱，11月2日她通過支付寶在海南省婦幼保健院掛了號，但3日因臨時有事想取消掛號，卻被醫(yī)院客服告知，只能到醫(yī)院收費窗口才能辦理取消預約，“為什么能在網(wǎng)上預約，卻不能在網(wǎng)上取消此業(yè)務呢？”韓女士質疑道。

　　對此，醫(yī)院方相關負責人解釋稱，通過微信或支付寶預約成功后，如因故不能按時就診，提前預約掛號的病人可在預約就診時間前一天23點前通過“業(yè)務查詢”中的“就診引導”取消預約，直接手機端退費；當天通過手機預約掛號，可于就診前一小時通過手機端退費，不足一小時，需到醫(yī)院收費窗口退費；當日醫(yī)生下班后未就診的病人，預約號自動作廢，不予退費。該負責人表示，以前可以通過電話直接取消預約時，每天取消預約的數(shù)量非常多，這樣不僅增加了工作人員的工作量，還極大地浪費了醫(yī)療資源，所以才將取消預約掛號的難度增加，以確保醫(yī)療資源、維護醫(yī)療秩序。

　　韓女士認為，這些規(guī)定應在醫(yī)院支付寶公眾號上顯示，而她通過支付寶掛號前后沒有收到任何提示內容。醫(yī)院方負責人告訴記者，關注醫(yī)院微信公眾號時，會彈出預約就診的詳細提示，當初支付寶和微信都是醫(yī)院信息科統(tǒng)一做的，不知為何支付寶上會沒有相關提示，該負責人也表示，將立刻通知信息科查明原因，并盡快將相關提示放在支付寶的公眾號上。

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