原標題：市民煩心吐槽 部門加速處置

　　“12345”預警機制讓百姓更暖心

停電小區(qū)當晚恢復供電。

　　10日下午6時許，海口12345政府服務熱線發(fā)出Ⅱ級預警。理由是，美蘭區(qū)海甸島海甸五西路海南大學橋西小區(qū)于9日下午2時開始停電一直未恢復，請美蘭區(qū)政府人民街道辦督促處置。“燈亮了！”后經多方聯(lián)動努力，供電部門抓緊搶修，終于在當日20時55分恢復供電。知情的市民稱，“‘12345’及時預警，聯(lián)動指揮‘加速度’，讓咱老百姓更暖心！”

　　煩心：電纜損壞停電

　　10日，市民來電反映稱，美蘭區(qū)海甸島海甸五西路海南大學橋西小區(qū)于9日下午2時開始停電至今尚未恢復，涉及1500戶（整個小區(qū)），美蘭區(qū)人民街道辦現場發(fā)現有兩處電纜損壞，目前物業(yè)正在對損壞的電纜進行更換，沒有修復時間。

　　“請職能局核實處理！”12345熱線發(fā)出指令。按照要求，該職能局按規(guī)定在30分鐘內聯(lián)系市民，響應處置。

　　隨后發(fā)現，海口供電局9日已有回復，10日是市民跟進的反映，其表示物業(yè)現在是否已聯(lián)系到有關部門上門檢測，請區(qū)政府核實處理。

　　同樣是30分鐘響應處置辦件，熱線發(fā)出預警，協(xié)調聯(lián)動“升級”，壓實責任。后來，12345熱線預警件反饋，熱線通過回訪市民得知，橋西小區(qū)停電問題，經搶修于10日20時55分恢復供電。

　　工單里，美蘭區(qū)人民路街道辦也及時答復：接到市民反映的問題，工作人員多次到場核實，現在物業(yè)處正在對損壞的電纜進行更換，已于10日晚9點左右恢復供電。

　　暖心：辦件預警加速

　　今年以來，在方方面面的共同努力下，12345熱線各方面工作都取得明顯進步，受到了老百姓的熱烈擁護，也引起省市領導的關注，成績有目共睹。“當然，這就要求12345熱線辦要始終保持與時俱進的良好精神狀態(tài)，堅持問題導向，不斷創(chuàng)新工作機制與方式方法，發(fā)現新問題，解決新矛盾，不斷提升服務質量與水平。”相關負責人表示。

　　記者從12345熱線指揮中心了解到，“12345”將強化在技術上完善對流轉件監(jiān)督預警功能，熱線員從嚴執(zhí)行熱線管理制度的落實。

　　在市紀委等監(jiān)督部門看來，12345熱線必須進一步建立和完善相關配套機制。一是建立監(jiān)控預警機制。下一步，熱線系統(tǒng)要增設預警功能模塊，對逾期、重復投訴、流轉超兩次等類型辦件進行警示提醒，時時監(jiān)控。二是完善發(fā)現問題機制。在監(jiān)控預警的基礎上，要及時發(fā)現問題和防控風險，第一時間發(fā)現問題，把風險降到最低值。三是完善分析研判機制。熱線要對每個督辦件做好分析研判工作，安排專人整合數據資源，分類處置辦件，深入分析問題根源，從而找到根本解決問題的方法。四是加強協(xié)調聯(lián)動機制。12345熱線不是單純的辦件“中轉站”，而應是一部管理協(xié)調各部門的“大機器”，特別是在解決疑難件、爭議件的統(tǒng)籌管理中尤顯重要，所以建議設立專門機構、指派專人負責管理該項工作。

　　記者獲悉，12345熱線為充分發(fā)揮“指揮棒”作用，今年10月推出了《海口市12345政府服務熱線研判預警暫行辦法》，對預警辦件進行研判分級，Ⅲ級預警由市熱線辦督辦，Ⅱ級預警上報市熱線辦領導，Ⅰ級預警上報分管副市長和市委、市政府主要領導。

　　(海口網11月13日訊)

　　記者 陳昌波 文/圖

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