原標題：發現問題快速響應，直接聯動協同處理

　　網格員基層執行“多元共治”

　　海口網11月17日消息（記者 陳昌波）今年下半年以來，海口12345政府服務中心打出社區治理“12345+網格化”的組合拳，聯動下沉高效務實。同時，全市穩步構建基層“12345+網格化”信息聯動平臺，試行網格員一線發現問題聯動聯勤，第一時間了解城市管理信息，快速處理城市管理問題，凸顯出精心經營城市管理的“繡花”功夫。

　　“12345+網格化”實現隨時指揮、調度、管理、聯動，大大提高工作效率。網格員基層執行“多元共治”，對發現的問題快速響應，通過直接聯動協同處理的辦法，簡化協調環節，真正把問題和矛盾解決在基層。

　　2天之內幫群眾辦回營業執照

　　今年7月，在日常巡查工作中，秀英區海榆東社區網格員王小苗發現白水塘路江靈鋁合金門窗店及和順裝飾建材兩家門店屬無證經營。經過網格員與店主溝通無果后，立即通過海榆東社區12345平臺工作群將情況反饋給相關部門。

　　秀英區工商所在30分鐘內趕到現場并發出整改通知書。店主也承諾該天辦理營業執照，但是由于兩家店所在地域屬于“插花地段”，店主在辦里營業執照時碰到不少障礙，束手無策。

　　劉麗桃和社區其他網格員在跟蹤了解情況后，主動聯合秀英工商所和店主進行協商，幫忙跑腿，兩日之內幫助兩家店主辦理了營業執照并親自送到店里。“網格員就是咱自家人，為人很熱情，幫我們辦事也特別認真。”市民李先生說。

　　一個半小時妥善處置漏水

　　9月6日，美蘭區萬福社區網格員嚴暉在巡查過程中發現，萬恒城市花園E2棟302房存在嚴重的漏水滲水情況，已嚴重影響到左鄰右舍的正常生活。網格員多次聯系該業主，業主手機一直處于關機狀態，而情況又特別緊急，必須打開該業主的房門。

　　考慮到存在嚴重的安全隱患，網格員第一時間在“12345+網格化”微信群里發布聯動協查信息，紅島邊防派出所民警莫慶喜做出快速響應。約定好時間，物業聯系好防水專業技術人員及鎖匠，網格員配合到現場，紅島所民警全程佩戴執法記錄儀，嚴格按照標準進行工作。

　　經過多方的協助配合，歷時一個半小時，終于解決了問題。

　　全程耐心勸導居民搬走樓道堆物

　　9月12日上午，美蘭區新安社區水岸陽光A小區居民占用樓道用木板制成空中樓閣，把一些易燃物、木板與小孩單車等物品懸掛在樓道的上空，社區工作人員與物業勸說無效。

　　于是，新安社區綜合網格員第一時間在新安社區“12345+網格化”聯動群里推出請求消防部門協助處理樓道堆物的信息。消防部門鄭參謀馬上響應，第一時間安排人員趕到現場進行協調。

　　后來，經過社區、消防部門與物業工作人員的耐心勸說，居民終于同意拆除懸掛物品，消防部門專業網格員全程協助小區處理所有樓道堆物清理。

　　三個半鐘頭聯動修復壞消防栓

　　10月2日下午三點半左右，一男子急匆匆跑進書場村委會辦公室，自稱是一名小貨車司機，開車時不小心撞壞了位于書場路（洋洋超市旁）的消防栓，導致消防栓流水不止。

　　得知消息后，村干部陳大平及值班網格員王業武、王妹玲、王雅藝第一時間趕到現場了解情況。由于現場情況比較緊急，現場網格員立即將情況上報至12345熱線，等待搶修人員跟進處理。在等待的同時，工作人員疏散周邊圍觀群眾以及維護現場秩序。

　　3個半小時后，通過威立雅水務公司工作人員和網格員的共同努力，已經更換好新的消火栓并口頭提醒了貨車司機，日后一定要注意行車安全。

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