袁先生為12345熱線工作人員送上錦旗。（12345熱線供圖）　　

　　海口網12月2日消息（記者李萬內）市民反映小區外墻裂縫滲水，12345熱線接到投訴后，立即跟蹤督辦，圓滿解決問題。近日，家住秀英區長濱路永和花園小區的業主袁先生及其他兩位小區業主代表來到海口12345熱線前臺，為工作人員送上錦旗。

　　據介紹，袁先生和其他業主于2015年7月入住永和花園小區，從今年的4月份起發現樓房外墻逐漸出現裂縫并伴隨滲水現象，這不禁讓小區的業主們對自身的居住安全擔心不已。于是袁先生向海口市12345政府服務熱線反映，永和花園小區外墻出現開裂滲水現象，外墻顏色與原設計顏色不符等問題，要求相關部門恢復原設計顏色并修復開裂墻壁。

　　海口市12345政府服務熱線接到投訴后，立即跟蹤督辦，由海口市建筑質量安全監督管理站的工作人員約談開發商、建筑單位、設計單位，與部分業主代表在永和花園內召開現場協調會議，商討修復方案。施工單位在4月份開始對小區八棟外墻進行修補，目前已基本修復。

　　袁先生告訴海口網（微信號：haikouwang2013）記者，“撥打了12345政府熱線后，相關部門及時幫我們解決了問題，真的很感謝。”業主王先生表示，小區業主共同出資制作了錦旗，感謝“12345”為市民排憂解難。

　　對此，海口市12345熱線處處長高飛表示：“永和花園的業主為我們送上錦旗，這是對我們工作的一份肯定，也是鼓勵。同時我們也覺得身上的擔子更重了，今后我們會更加細心耐心地為老百姓服務。”

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