“我真的很感謝12345，是真的在為我們老百姓做實事，像我們這種外地的老人，遇到問題確實無依無靠，所以12345就是我們的靠山。”1月2日，來自北京的“候鳥”齊寶貴來到智慧海口綜合聯(lián)動指揮中心為工作人員送上了錦旗。

　　來自北京的“候鳥老人”齊寶貴在海口居住已經(jīng)有一年的時間了，生活中只要遇到自己無法解決的困難和問題，他都第一時間向海口市12345熱線尋求幫助，每一次的耐心服務(wù)和細(xì)心處理，都讓齊寶貴老人倍感欣慰。

　　政策咨詢

　　12345為您詳細(xì)講解

　　2017年的4月份“候鳥老人”齊寶貴在龍華區(qū)金墾路的世代雅居小區(qū)購買了一套二手住房，可就在剛剛簽訂合同并繳付了20萬的購房款后，海口發(fā)布了《關(guān)于限制購買多套商品住宅》的通知，通知中表明海口市將產(chǎn)權(quán)式酒店、二手住房一并納入限購范圍。這一通知讓剛剛繳付完購房款齊寶貴不知所措，于是他拿起電話撥打了海口市12345熱線進(jìn)行咨詢。二十分鐘后，海口市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局的工作人員就撥通了齊寶貴的電話，為他講解政策的具體內(nèi)容，并告知其購房時間并不在限購的時間內(nèi)，所以沒有任何影響，這讓齊寶貴懸著的心終于落了下來。

　　煩心事鬧心事

　　12345為您解決

　　12月25日，齊寶貴發(fā)現(xiàn)弟弟所居住的小區(qū)玉泉公寓樓道內(nèi)電線私拉亂接，存在一定的安全隱患，他再次撥打海口市12345熱線希望相關(guān)部門可以核實處理。接到齊寶貴的投訴后，智慧海口指揮中心聯(lián)動龍華區(qū)城西鎮(zhèn)政府分派工作人員上門進(jìn)行核實處理，經(jīng)核實，該小區(qū)由于是老舊小區(qū)，沒有預(yù)留線路，為了方便居民上網(wǎng)要求，物業(yè)才同意讓各家運營商來安裝光纖，而并不是所謂的電線。龍華區(qū)城西鎮(zhèn)政府的工作人員也表示，會要求物業(yè)讓安裝“光纖”的運營商規(guī)范安裝，嚴(yán)禁亂搭亂設(shè)。

　　有數(shù)據(jù)顯示，2017年1月份，海口12345熱線的日均接話量僅為700通，到2017年12月，日均接話量已經(jīng)超過1萬通;群眾滿意度由2016年底的48%，提升至如今的93%。同時，海口12345熱線相繼出臺《12345熱線監(jiān)督考核問責(zé)暫行辦法》和《12345熱線首問責(zé)任制度》，督促有關(guān)人員自覺履責(zé)，也從根本上避免部門之間的推諉和不作為。此外，2017年9月，2017全國12345政府服務(wù)熱線峰會在北京舉行，海口12345熱線憑借完善的平臺管理和制度建設(shè)及高效快捷的服務(wù)質(zhì)量，一舉斬獲“先鋒獎”和“駿馬獎”兩大獎項，成為全國334條12345政府服務(wù)熱線中的佼佼者。

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