岑碧妮與同伴在整理物資。

　　海口網(wǎng)2月24日消息（記者陳五男 攝影報(bào)道）早上4時(shí)30分左右，外面還是漆黑一片，海南陽(yáng)光義工社志愿者岑碧妮就已經(jīng)驅(qū)車(chē)前往南港志愿服務(wù)點(diǎn)，6時(shí)30分到達(dá)服務(wù)點(diǎn)后開(kāi)始清點(diǎn)愛(ài)心物資，分配流動(dòng)志愿服務(wù)點(diǎn)位物資，協(xié)調(diào)安排志愿者工作，沿著滯留車(chē)流一路巡查……一直到凌晨才回到家，而今天已經(jīng)是她堅(jiān)守崗位的第六天。

　　24日上午，海口網(wǎng)（微信號(hào)：haikouwang2013）記者在南港看到岑碧妮時(shí)，她正在整理愛(ài)心物資，臉上雖然精神飽滿，但略顯黑青的眼圈和有些脫皮的臉頰，讓人不難想象到她這些天的辛苦。“每天大概就是睡兩三個(gè)小時(shí)吧，累是累了點(diǎn)，不過(guò)再堅(jiān)持一下就好了。”岑碧妮說(shuō)，前幾天太陽(yáng)還比較大，滯留車(chē)輛也比較多，她每天都要來(lái)回巡查2遍，查看流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)情況、旅客狀態(tài)，以及處理突發(fā)事件。“來(lái)回巡查一趟得走6公里，一天巡查兩次就走了12公里。”岑碧妮說(shuō)，那幾天太陽(yáng)很大，臉都被曬紅了，腿也走得很累，一回到家就必須噴藥，不然第二天腿都動(dòng)不了。

　　“目前通航情況一切正常，你們?cè)俚鹊染涂梢陨洗耍梢缘椒?wù)站拿水和食物，不用擔(dān)心，志愿者會(huì)一直陪著你們的。”每天在巡查的過(guò)程中，總會(huì)有滯留旅客詢問(wèn)通航情況，岑碧妮會(huì)提前了解每天的通航情況，及時(shí)告知旅客，安撫旅客，給旅客提供水和食物。

　　“在這里滯留這么久，大家的心情都會(huì)比較焦躁，換作是我們也會(huì)焦急，所以我們換位思考，將心比心，對(duì)于旅客一般的煩躁情緒我們也會(huì)理解并幫助舒緩。”岑碧妮說(shuō)，偶爾也會(huì)遇到旅客大聲抱怨和煩躁質(zhì)疑，但是志愿者們都會(huì)心平氣和地和旅客解釋，同時(shí)，提供及時(shí)的過(guò)港信息，指引通行方向，幫助他們盡快有序上船回家，漸漸地越來(lái)越多的旅客理解并配合志愿者的工作。

　　看著滯留車(chē)輛一點(diǎn)點(diǎn)減少，滯留旅客情緒也逐漸被安撫，有的滯留旅客還主動(dòng)加入志愿服務(wù)隊(duì)伍，更有不少暖心的故事在上演，這讓岑碧妮覺(jué)得這些天來(lái)的辛苦都是值得的。“他們?cè)谶@里，我們就在這里，等全部滯留旅客都安全上船，我們才能放心回家。”岑碧妮說(shuō)。