2017年度海南消費維權十大典型案例公布

　　這些套路“坑”多 消費時多加小心

海鮮漁港只收現金!蔣才春 畫

　　為加大對不法商家的震懾力度，促使經營者不斷提升產品和服務品質，“3·15”來臨之際，省工商局公布了2017年度海南消費維權十大典型案例，進一步營造便捷安全放心的消費環境，維護廣大消費者合法權益。

　　三亞鳳凰小眼鏡海鮮漁港欺詐消費者

　　2017年9月29日，三亞市工商局根據消費者投訴，對當事人涉嫌缺斤少兩、商業賄賂的違法行為進行調查。

　　經查，2017年4月以來，當事人采取作弊手段使過稱的海鮮重量比實際重量高1.5倍欺詐消費者。同時，當事人以現金支付的方式，賬外暗中給付拉客到該店消費的出租車司機回扣。三亞市工商局依法對當事人作出罰款20萬元、吊銷營業執照的行政處罰。

　　三亞集億首飾金行拒絕商品質檢

　　2017年9月5日，三亞市工商局收到消費者麥女士投訴，稱其在三亞集億首飾金行以16231元購買18K的金紫玉髓吊墜1件，經有關產品質量檢驗機構檢驗，該吊墜為一般常見的普通玉石（瑪瑙烤色上去的），市場價約幾百元，與商家協商退貨遭到拒絕。

　　三亞市工商局聯合三亞質量技術監督局、天涯區物價局等部門，依法對當事人銷售的標識不清的玉手鐲進行抽查檢驗。三亞集億首飾金行的負責人指示員工拒絕配合調查，以故意搶奪抽樣的商品、拒絕簽字確認等方式，阻礙聯合執法檢查，三亞市工商局依法對當事人作出吊銷工商執照的行政處罰。

　　海南波斯卡裝飾工程有限公司侵犯商標

　　2017年5月4日，儋州市工商局根據投訴舉報，對白馬井重慶城三期工程項目工地進行了檢查，發現施工現場存放的標稱威士伯涂料（廣東）有限公司生產的“華潤漆Huarun及圖”系列外墻漆共632桶以及已使用的空桶若干。經廣東華潤涂料有限公司打假人員現場鑒定，上述外墻漆為假冒注冊商標產品，且違法行為案值較大，涉嫌犯罪，儋州市工商局于2017年7月11日將該案依法移送儋州市公安局處理。

　　海南積谷年華休閑產業服務有限公司虛構企業名稱

　　2017年10月10日，瓊海市工商局接到消費者舉報，經調查，當事人在飛豬網、攜程網上以“瓊海積谷年華寶蓮城養生度假基地”的虛假名義銷售客房，并在給客戶的服務卡上使用了“積谷年華養生文化村”的虛假名稱，虛構企業形象，欺騙消費者。瓊海市工商局依法對當事人作出罰款人民幣1萬元的行政處罰。

　　文昌文城和和商行侵犯商標

　　2017年2月10日，根據海南省煙花炮竹廠的投訴， 文昌市工商局執法人員依法對文昌文城和和商行進行檢查。經查，當事人2017年初購進的50箱好日子牌“萬叁叁”特紅彩光禮炮等一批產品，系侵犯他人注冊商標產品。文昌市工商局依法作出沒收當事人上述商品和罰款人民幣20.5萬元的行政處罰。

　　海口某二手車行涉嫌欺詐

　　2017年12月14日，海口市工商局保稅區局執法人員接到傅先生投訴，稱其在保稅區某二手車行購買的一輛“皇冠”牌二手車沒有購置稅完稅證明，提出退車退款要求，遭到商家拒絕。

　　經調查，該二手車行在明知該車輛無法提供購置稅完稅證明的情況下，將車輛賣給傅先生，其行為違反了有關規定。經執法人員調解，該車行現場將15.3萬元購車款退還傅先生。

　　分界洲島某酒店單方聲明不符合法規

　　彭女士反映其2017年8月7日在淘寶網預定2017年8月21日入住分界洲島某酒店，后因行程改變請求酒店退款或更改入住時間遭拒。

　　接到投訴后，陵水縣工商局執法人員前往分界洲景區了解情況。酒店負責人表示他們已在網站預定頁面上明確告知消費者“一旦訂房成功不能退款”的約定。執法人員認為酒店單方聲明不予退款的做法不符合有關法規，經耐心調解，最終酒店同意消費者更改入住時間。

　　網購質量差商家被責令退款

　　2017年3月15日，王女士向白沙縣工商局投訴，稱其通過淘寶網購買了一個電視柜，發現存在嚴重的質量問題，提出退貨，而淘寶網要求她承擔一半運費，雙方沒有達成一致。

　　經執法人員調查，王女士所購買的商品寄到后就已經損壞，存在商品質量問題，商家應免費為王女士進行退換貨，經調解，淘寶網同意退還王女士貨款340元。

　　車輛問題多商家被責令換新車

　　2017年3月14日，屯昌縣工商局接到消費者許女士的來電，稱其在本縣某車行購買的三輪摩托車多次出現質量問題。屯昌縣工商局執法人員趕赴現場調查情況屬實。

　　執法人員調解后，經營者同意給消費者更換一輛價值5000元的新摩托車。

　　托運貨物丟失商家全額賠償

　　2017年11月24日，瓊中的李先生投訴稱，其委托瓊中一家物流公司托運三箱貨物被丟失一箱，要求賠償遭拒。工商部門調解后，該物流公司賠償李先生托運丟失貨物全款3454元。

　　記者 陳小毛

　　（海口網3月14日訊）

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