海口網7月25日消息（記者李萬內）為深化以人民為中心的服務理念，進一步規范出境旅游市場秩序，25日，海口市旅游委對海口市主營新馬泰出境旅游業務的9家旅行社進行了約談。

　　據介紹，近年來，由于國民生活質量普遍提升，出境旅游受到青睞。東南亞國家旅游產品新奇、價格低廉吸引大量的海南游客。但是，出境旅游的投訴也隨之增加，主要表現在：境外導游額外收費，因游客不參加自費項目，導游服務態度不好、與游客發生沖突；購買的物品質價不符，游客要求退貨退款，旅行社不予支持；丟失貴重物品和現金得不到有效處理；未經游客同意取消約定的行程，擅自增加自費項目；未經游客同意私自轉賣團隊給其它旅行社；擅自改變行程；導游要求游客給小費等不合理現象等。

　　據統計，2017年1月至2018年6月，海口市旅游質量監督管理所共接到新馬泰旅游投訴40起，其中海南省中國旅行社1起，占比2.5%；海南省中國國際旅行社5起，占比12.5%；海南旅總國際旅行社16起，占比40%；海南新國旅6起，占比15%；海南沙洲旅游百事通國際旅行社3起，占比7.5%；龍旅國際旅游股份有限公司海口第一分公司3起，占比7.5%；海南揚帆國際旅行社1起，占比2.5%；海南航空國際旅行社3起，占比7.5%；海南鯊魚國際旅行社2起，占比5%。

　　對此，市旅游委要求經營出境旅游的旅行社要深化以人民為中心的服務理念，強化旅游安全教育與管理，科學合理設計出境旅游線路，尤其是針對老齡人出國多的特點設計針對老年人的線路產品；堅決抵制不合理低價游，進一步規范出境旅游市場，提升服務品質，倡導誠信經營。

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