原標題：海口創新社會治理模式，提升市民群眾辦事體驗

　　人在“網”中走 事在“格”中辦

　　“海悅東方廣場有一盞路燈不亮了，影響居民出行安全，請秀英區市政部門處理！”3月14日，當秀英區海秀街道東方洋社區網格員符紅霞把這條走訪信息，通過手機微聯動APP上傳到東方洋社區居民工作站指揮中心時，已是夜里10點。

　　但很快，她上報的訴求便得到了反饋，第二天上午就換上了新路燈。

　　去年以來，海口社會治理創新發展碩果累累：“城市大腦”框架基本成形，大數據在社會治理、防災救災中的作用進一步加強；“12345+網格化”智慧平臺構建城市綜合治理新格局；“椰城警民通”上線，在全國率先實現警務服務“移動辦”……

　　作為城市管理的最小元素，社區承擔的職能越來越多。

　　東方洋是海口首批試點“12345 +網格化”的社區。該社區通過創新思路和舉措，提升社會化、智能化、專業化治理水平，實現社區服務零距離、社區管理全覆蓋、居民投訴全響應。

　　“群眾的煩心事是最大的民生問題。我們要努力讓群眾的訴求不出網格就可以快速解決，真正實現人在‘網’中走，事在‘格’中辦。”東方洋社區居委會主任李春霞告訴記者，“家門口辦公”模式助推社區治理服務創新。

　　“指揮體系、運行實況、網格聯動、工作站日志……”走進東方洋社區居民工作站指揮中心，只見電子屏幕上醒目顯示著這些信息，15個網格區分及網格員、職能部門專業網格員、居民志愿者分布與聯系方式等一一在列。

　　東方洋社區實行“1+N”模式，強化共建共治。李春霞解釋說，所謂“1”即網格長，由村（居）黨支部書記兼任，“N”指整合城管、公安、工商等N支專業網格員隊伍。

　　據介紹，2017年，東方洋社區設立社區居民工作站，整合天網視頻監控系統，構建居民工作站信息平臺，實行“1+N”模式，主動零距離聆聽百姓反映的熱點難點問題。

　　放眼椰城，“格”中辦事，亦有深意，即規范無礙，這為社會治理服務創新提供了良好的社會基礎。

　　去年，龍華區捧回了第四批“全國法治縣（市、區）創建活動先進單位”這一“國”字號榮譽，這是海口唯一獲此殊榮的區，也成為全省唯一兩次獲此殊榮的區。

　　在龍華區司法局辦公室主任周艷明看來，這是司法部、全國普法辦對龍華法治建設工作的充分肯定和最高褒獎。

　　據介紹，龍華認真落實依法行政各項舉措，如此一來，政府自身行為規范了，群眾家門口辦事也快速高效了，窗口服務也熱情周到了。這些，無疑都提升了社區居民向心力和歸屬感。

　　在此基礎上，龍華規范區級行政審批服務事項153項，壓縮審批期限至法定期限的21.6%，簡化申報材料52%，規范表格率100%，審批環節平均壓縮為4個環節，辦理速度較以往提速69%，行政審批更加規范高效。

　　期間，全區創新行政審批服務方式，區級行政審批服務事項開通網上服務大廳，實現網上申報、網上審批、先審后驗，全區11個鎮（街）便民服務窗口和129個村（居）代辦窗口全部實現與市行政審批系統對接，促進政務服務高效便民。

　　近年來，海口認真貫徹落實中央精神，大膽探索，勇于創新，在社會治理服務創新方面進行了諸多有益嘗試，實現了“家門口辦公”，方便了老百姓辦事。

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