隨后，施東華來到售賣進口冷凍食品的攤位前，掏出手機，使用“冷鏈食品可信追溯平臺”掃描面前的二維碼，手機里便彈出了該批次冷凍食品的詳細信息，“現在農貿市場里如有售賣進口冷鏈食品的，要做到‘四證一碼’齊全，即在攤位前要貼上每一批次的食品追溯二維碼，四證指提貨報關單、核酸檢測報告、檢驗檢疫證書、消毒檢驗處理報告單。”施東華介紹。

“市民購買前也可以直接通過‘冷鏈食品可信追溯平臺’掃描查詢，還能看到入境口岸、啟運地區等信息，讓大家買得安心吃得放心。”施東華告訴記者，冷凍食品有溯源二維碼，同樣日常蔬菜檢測也有檢測室，記者看到市場入口處便張貼著“蔬菜農藥殘留檢測結果記錄表”，“市場內的檢測室每天檢測10種蔬菜，包含生菜、大白菜、四季豆等，向市民公布抽查結果并做好臺賬，我們對此會定期進行檢查。”

耐心調解息紛爭保權益

年味漸濃，除了年貨市場、各大超市，餐飲業、景點景區也是市場監管的重要領域。中山監管所負責的轄區中，就包含了旅游打卡點——騎樓老街。

當日下午3時左右，施東華和同事一起走進騎樓老街的一家餐飲店，“節前我們加大了對餐飲單位的檢查力度，我們還會約談制作年夜飯的大型酒店和餐飲店，提醒他們做好疫情防控和食品安全工作。”施東華介紹，“對于景區內的工藝品、珠寶類商鋪，我們也要檢查是否有鑒定證書、做到明碼標價等。”

去年我市12315投訴舉報工作效能評價排全省第一，除了日常的檢查工作，市場監管人還有另外一個身份——調解員。“你看，這是我們所的消費者投訴舉報工作群，接到辦件工單后，我們要聯系投訴舉報者，幫其解決問題。”施東華一邊滑著手機一邊說，“幾乎每天都有好幾宗辦件，我們所一年下來大概有1300宗。”

“我們的目標是在合理的基礎上，保障消費者的權益，印象最深的是去年10月接到的一個辦件，消費者投訴商家熱水器有問題，其與商家不能順利溝通，對于我們第一次處理的結果也表示不滿意，我們在消費者和商家之間不停協調和溝通，來回大約有10余次，最終才順利解決。”施東華回憶說，類似這樣的情況有很多。

“現在市場監管的工作其實是涵蓋了之前的食品藥品監管、工商管理、質量技術監管等，雖然工作量增加了，但我們不能有絲毫懈怠，忙的時候每天都要走上萬步。”中山監管所工作人員符大君表示，“希望通過我們的市場監督管理工作，保障好市民游客的食品安全，讓大家感受到‘海口溫度’。”

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