延時退房、客房及餐飲優惠、組織旅游體驗員志愿者成立滯留酒店服務安撫小組……連日來，海口市旅文局聯動各涉旅行業協會和企業，共同發力，為滯留海口酒店的游客從多方面提供生活保障，及時告知離島信息，讓滯留游客充分感受海口這座城市的溫度。

8月8日，海口全市實行臨時性全域靜態管理，海口酒店協會向全市各旅游飯店發出倡議：為滯留游客提供免費延期至19時退房的服務，為客人提供優惠的基礎生活保障。這份倡議發出后，得到全市旅游飯店從業者的廣泛支持與積極參與，展現海口旅文人對滯留游客的人文關懷，傳遞椰城的愛心和溫暖。

如何為滯留游客提供周到、暖心的服務？經海口市旅文局、海口酒店協會號召倡議，海口14家酒店積極響應，為滯留游客推出酒店優惠組合套餐，各酒店成立滯留酒店游客服務安撫小組，安排人員與滯留游客一對一提供服務咨詢。

目前，海口已在12345政府熱線特別開設“旅游涉疫專席”，海口市旅文局安排專人提供24小時全天候優質服務，來瓊游客可隨時來電咨詢和反映問題。同時，海口市旅文局主動作為，成立了處置滯留游客工作專班。通過海口酒店協會開發滯留游客統計系統，協同四個區旅文局全面摸排滯留游客的信息，掌握滯留游客情況，及時收集住宿游客的需求；發動海口市旅行社協會招募20名體驗官志愿者，為滯留在海口各酒店的游客做好面對面的溝通協調，配合政府有關部門做好對滯留游客安全有效的離瓊工作。

海口市旅文局相關負責人表示，如果出現酒店變相提價再打折的行為，可向“旅游涉疫專席”投訴，該局將聯合相關部門進行嚴厲查處，切實保障廣大游客利益。