原標(biāo)題：海口1970名服務(wù)專員貼心服務(wù)贏得滯留旅客認(rèn)可

“云開‘疫’散時(shí)，我們?cè)傧嘁姟?/strong>

為做好滯留旅客服務(wù)保障工作，8月14日，全市機(jī)關(guān)單位1970人下沉酒店開展服務(wù)專員志愿工作，通過上門或電話、微信、短信等多種方式，為滯留旅客答疑解惑、解決困難。在滯留旅客服務(wù)專員及各方服務(wù)保障下，一批批符合返程條件的旅客順利踏上歸途。

8月14日，經(jīng)過海口服務(wù)專員協(xié)調(diào)，滯留旅客準(zhǔn)備踏上返程。 見習(xí)記者 孫士杰 攝

暖心守護(hù) 傳遞海口溫度

“特別感謝李娟老師的全程陪伴，可謂危難見真心。”8月14日下午，住在海口萬麗酒店的北京旅客趙旭光在感謝信中如是寫道。

當(dāng)天上午9時(shí)30分，因16個(gè)月大的孩子突發(fā)便血，趙旭光著急向酒店求助。由海口技師學(xué)院派駐酒店的服務(wù)專員李娟了解情況后，第一時(shí)間向服務(wù)專班匯報(bào)情況。經(jīng)過龍華區(qū)旅文局服務(wù)專班和龍橋鎮(zhèn)政府的協(xié)調(diào)，孩子得以在半小時(shí)內(nèi)被送往醫(yī)院救治。

在滯留旅客酒店，返程回家的旅客傳來了一個(gè)又一個(gè)好消息。“我們到福州了，感謝你們，感謝溫情的海口人。”“我們都到家了，多虧有你的幫助。”“云開‘疫’散時(shí)，我們?cè)傧嘁姟！薄?月14日早上7點(diǎn)多，美蘭區(qū)服務(wù)專員吳丹丹手機(jī)中一個(gè)名為“海南出島溝通群”的微信群里，旅客們的感謝信息不斷刷新著屏幕。

這兩天，星海灣鉑爾曼酒店的咨詢服務(wù)臺(tái)成為吳丹丹新的辦公位。在這里，她連夜與旅客協(xié)調(diào)座談，耐心傾聽滯留旅客的各類訴求，并解釋當(dāng)前的離島政策。在她與同事的共同努力下，8月14日凌晨5點(diǎn)多，該酒店的170名滯留旅客成功登上了回家的航班。

盡心竭力 暢通返程歸途

“真的很感謝工作人員，他們主動(dòng)聯(lián)系我們，全程提供貼心服務(wù)。”8月14日中午，在秀英區(qū)登廷大酒店，來自西安的旅客鄔先生一家坐上專車，前往海口美蘭機(jī)場(chǎng)準(zhǔn)備回家。出發(fā)前，鄔先生一家找到正在忙碌的秀英區(qū)滯留旅客服務(wù)專班登廷大酒店服務(wù)組組長王軒，再次表達(dá)謝意。“這都是我們應(yīng)該做的，旅客有訴求，我們都會(huì)想盡辦法解決。”王軒表示。

這兩天，服務(wù)專員“面對(duì)面”“一對(duì)一”提供服務(wù)保障，解決滯留旅客反映的難題，暢通了滯留旅客的返程歸途。

“核酸結(jié)果出來這么快，我的健康碼轉(zhuǎn)綠了，謝謝你們！”8月14日下午，在瓊山區(qū)天藝國際酒店，準(zhǔn)備搭乘當(dāng)晚飛機(jī)返回昆明的滯留旅客張先生看著手機(jī)上的綠色健康碼，心里的“石頭”終于落了下來。“旅客遇到的難題，我們都會(huì)竭盡全力幫忙解決。”為張先生提供服務(wù)保障的來自市審計(jì)局的服務(wù)專員吳鐘標(biāo)說道。

雙向奔赴 定格城市溫暖

這兩天，海口滯留旅客服務(wù)專員的到來，猶如及時(shí)雨，溫潤了滯留旅客的心田，更收獲了不少“雙向奔赴”的溫暖與感動(dòng)。

“我們昨天在平臺(tái)上預(yù)約健康驛站后，服務(wù)專員主動(dòng)聯(lián)系我們，并上門指導(dǎo)，直到我們成功入住。”來自重慶的游客顏先生說，他們8月1日來到海口，一家10口有老有小，原本美滿溫馨的出游因疫情被打亂。但服務(wù)專員的貼心服務(wù)，讓他們既安心又暖心。“海口的服務(wù)非常暖心，疫情過后，也歡迎大家到重慶游玩。”顏先生說。

“您好，您現(xiàn)在有空嗎，我?guī)匆幌旅魈斐俗鴻C(jī)場(chǎng)大巴的站點(diǎn)。”14日上午，秀英區(qū)滯留旅客服務(wù)專班印象家酒店服務(wù)組組長葛通和組員再次上門走訪，傾聽旅客心聲，化解旅客難題。旅客陳女士一家將于15日返回成都，如何前往機(jī)場(chǎng)成為最擔(dān)心的問題。

當(dāng)天上午，葛通第一時(shí)間帶來了有機(jī)場(chǎng)大巴的好消息，并帶著陳女士記下車站的位置……從政策解讀到解決實(shí)際困難，一項(xiàng)項(xiàng)送暖紓困的真心服務(wù)，讓陳女士真切感受到了海口溫度。“真的很感謝，我們專門留了葛組長的微信，邀請(qǐng)他們有機(jī)會(huì)到成都游玩。”陳女士誠意滿滿地說道。