海口網8月16日消息（記者韓俊元 特約記者許晶亮 通訊員陳磊鑫）“肖先生您好，您的需求我們已經協調幫忙解決。祝您返鄉一路順風！”8月15日，服務專員魏成策撥通了遼寧游客肖先生的電話，告訴他已經處理好了他們一家健康碼黃碼轉綠碼的訴求。

為解決轄區滯留旅客返鄉問題，讓滯留旅客更好感受海口暖心服務，瓊山區按照市委市政府的工作要求，成立服務專班，建立上下聯動的工作機制，由區領導包點對接，職能部門靠前服務，搭起連心橋，為滯留旅客配備服務專員“一對一”開展情緒安撫、政策解釋等工作。

據了解，肖先生一家三口來海南旅游，因疫情滯留海口，經過多輪核酸，已經于8月13日離開海南到湖北武漢，并打算15日晚上乘坐飛機從武漢飛遼寧沈陽。但是他們一家三口的遼寧省健康碼是黃碼，影響行程。需要海南與遼寧那邊溝通協調。了解訴求后，魏成策第一時間上報，通過海南省疫情防控指揮部與遼寧省疫情防控指揮部溝通，順利解決了肖先生一家的問題，讓他們坐上了回家的班機。

據了解，服務專員分類收集群眾關于政策咨詢、生活保障、特殊情況等類別的訴求，建立線上線下聯動互補收集機制，由區服務專班進行綜合梳理、分析研判各類問題情況，確保各類問題得到及時解決，實現了情緒及時疏導、政策及時宣傳、訴求及時回應、問題及時處理的工作目標。

“我們每天更新統計轄區酒店滯留旅客登記入住和離店離島情況，及時精準掌握滯留旅客增減情況，對于新增滯留旅客及時落實服務專員及相關配套服務。”瓊山區旅文局負責人介紹。

此外，瓊山區還綜合分析各酒店滯留旅客住宿情況，在滯留旅客居住較為集中的酒店門口設置臨時采樣車，開展“到店”采樣服務，保障滯留旅客便捷高效完成“七天五檢”核酸檢測。針對個別酒店滯留旅客人數不集中的情況，專門安排服務專員上門提醒動員，引導旅客就近采樣，確保應檢盡檢、服務到位。

“海口服務很到位，人民也很熱情。受疫情影響，這次來海南旅游有很多遺憾，很多好玩還沒有去。我下次還會來，把這個遺憾補足。”山東旅客紀先生表示。