海口網8月17日消息（記者盧海浪 特約記者陳創淼 通訊員蔡翔任 攝影報道）“叔叔阿姨，我們過來看一下你們，今天核酸做了吧？”8月17日上午，在海口香檳花園酒店，今年74歲的老人洪漢華一家見到秀英區滯留旅客服務專班漳禾酒店服務組的服務專員王鍵和李蕾蕾，再次連聲感謝。

服務專員王鍵和李蕾蕾與洪漢華老人一家。盧海浪 攝

“很感謝政府的工作人員，半夜都在為我們這事操心，一直忙上忙下，幫助我們協調到健康驛站，真的很感動。”旅客洪碧英說，她父親患有心臟病、風濕病等疾病，且已經74歲高齡，行動也不方便，居住漳禾酒店多日，后經多方協調，他們16日順利住進香檳花園酒店健康驛站，即將踏上返家旅程。

服務專員用心用情，獲旅客點贊。盧海浪 攝

“我和老伴在海南工作了20多年，這次重新回來海南看看，沒想到遇上疫情滯留在海口多天，海口政府工作人員對我們很關心，噓寒問暖，很感動，我一定會留住這次美好的記憶。”洪漢華感激地說道。

“下午出行怎么走，先看網上能不能預定，預定不了我們再給您們協調”“有司機接單”“那我們就放心了”17日上午，走訪完健康驛站的旅客后，秀英區滯留旅客服務專員李蕾蕾和王鍵回到駐點酒店，再次上門走訪住在酒店的最后一批滯留旅客，了解旅客需求，保障最后一批旅客順利離島。

服務專員與旅客交談中。盧海浪 攝

“服務專員來到酒店了解情況，向我們介紹相關措施和政策，對人生地不熟的我們來說有很大幫助 ，讓我們順利返回家鄉，下次有機會還會再來海口，領略海口的風土人情。”旅客張先生8月2號來到海口，因疫情留在海口，今天將乘坐18時的飛機返回安徽。臨別前，服務專員和旅客們相約，待疫情過去，再來各自的家鄉游玩、做客。

8月13日以來，秀英區滯留旅客服務專員李蕾蕾和王鍵通過走訪了解到，漳禾酒店共有39名旅客，目前已有10名安全順利返程，24名旅客入住健康驛站，最后一批旅客也將于今日下午返程。“下一步，我們持續跟進入住健康驛站旅客的最新情況，并將根據政府統一安排，配合其他滯留旅客酒店做好服務工作，及時解決旅客需求，確保每一位旅客順利離島。”秀英區滯留旅客服務專班漳禾酒店服務組組長王鍵說道。

連日來，秀英區滯留旅客服務專員耐心、細心、暖心持續做好服務保障，全力組織開展滯留游客各項服務保障工作，用實際行動詮釋共產黨員的初心使命、擔當作為，讓一批批旅客順利返程。截至8月17日17時，海口秀英區319名市區服務專員入駐滯留旅客酒店開展工作，當日共走訪服務旅客790人，成功幫助旅客離島返鄉216人，目前已有18家酒店滯留旅客清零。