海口東站：增加客運員引導 為旅客提供暖心服務

1月7日上午，旅客們懷著團圓的喜悅陸續進入海口東站。記者看到，海口東站增加了清晰直觀的客運引導標識，同時在售票廳、候車室、檢票口等關鍵崗位增加客運員引導，為旅客提供暖心服務。

旅客有序進入海口東站。陳捷 攝

“麻煩脫下口罩，臉朝屏幕前方……”1月7日10時許，在海口東站客運員的指導下，旅客葉先生把票證放進自助人臉識別閘機驗票口，很快他就順利進入了通道。“10點鐘我從網上購買回萬寧的車票，非常順暢，有工作人員指導刷臉進站，服務很貼心。”葉先生說。

旅客在自助購票機上購票。陳捷 攝

據悉，春運首日，海口東站客流明顯回暖，主要以探親流、務工流、旅游流為主，節前客流高峰預計出現在1月15日至20日，節后客流高峰預計出現在1月24日至2月7日。為方便旅客出行，海南鐵路積極推廣無接觸式服務，安排旅客有序分散進站候車，在做好疫情防控的基礎上，科學安排組織運力，日均開行列車78.5對，其中海南環島高鐵30.5對，海口市郊列車42對，普速6對。同時，根據實時客流情況，動態調整售票服務窗口，減少旅客排隊時間。

“放假了，買了去三亞的高鐵票，準備跟家人去旅游，我是第一次排隊購票，感覺工作人員很耐心，買票的過程也很快。”旅客羅勻泰欣喜地說道。

據介紹，為提升旅客購退票體驗，鐵路部門推出12306快捷退票，旅客可通過在12306手機App上刷臉或點擊短信鏈接即可快速辦理退票業務。在列車上推出“鐵路暢行”服務，旅客可隨時掃描座椅扶手上的二維碼，查詢旅客列車正晚點信息、運行位置、接續車次、交通接駁等信息，也可暢享餐飲選購、辦理補票升席、查找遺失物品等服務。

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