海口市第三人民醫(yī)院開展預約陪診服務(wù)

陪伴“一對一”就醫(yī)更舒心

11月28日，在海口市第三人民醫(yī)院，陪診護士為行動不便的患者講解藥物的用法和用量。 記者 孫士杰 攝

“王阿姨您來啦，您先別動，我們把輪椅推過來。”近日，行動不便的王阿姨獨自搭乘出租車前往海口市第三人民醫(yī)院就診，剛一下車，導診臺護士蔡玉芳便迎了上去，為其提供全流程的陪診服務(wù)。

隨著社會發(fā)展和老齡化程度加深，越來越多的老年人、殘疾人、孕婦等人群對醫(yī)院陪診服務(wù)的需求增加。海口市第三人民醫(yī)院以主題教育為契機，深入一線收集民眾需求，著力解決患者的急難愁盼問題，于今年9月組建專業(yè)隊伍，啟動預約陪診服務(wù)，致力于為患者提供更加便捷貼心的服務(wù)，持續(xù)提升群眾就醫(yī)的幸福感。

就醫(yī)更便捷

“阿姨，我們先去掛心血管科室的號，最近身體有哪里不舒服嗎？”在蔡玉芳的攙扶下，王阿姨坐上輪椅。蔡玉芳一邊推著輪椅，一邊和王阿姨聊著家常，彼此的關(guān)系在噓寒問暖間變得更加密切。

王阿姨今年83歲，患有心血管疾病，因家人經(jīng)常在外工作，不能每次都陪伴她上醫(yī)院就診。“之前我都是自己來醫(yī)院，陌生的醫(yī)療環(huán)境、復雜的就醫(yī)程序和聽不明白的專業(yè)術(shù)語，這些都讓我感到焦慮不安。”王阿姨告訴記者，最近她得知市三院開設(shè)了預約陪診服務(wù)，便立即讓家人替自己預約了陪診服務(wù)。就診、等結(jié)果、取藥……整個流程下來，用了一個多小時的時間，蔡玉芳一直陪在王阿姨身邊。離開醫(yī)院時，王阿姨在《陪診陪檢評價表》上鄭重地勾選了“很滿意”選項。

據(jù)介紹，免費陪診的服務(wù)對象為高齡老人、殘障人士、行動不便等患者，包括就診、檢查、取藥及辦理住院手續(xù)等，接受電話或現(xiàn)場預約。“對很多老年患者來說，不熟悉電子產(chǎn)品、普通話不好等問題，會讓他們在獨自看病時遇到阻礙，現(xiàn)在我們?nèi)膛阃瑤椭麄兣c看診科室、病房之間做協(xié)調(diào)溝通，不僅能緩解他們的焦慮情緒，還能讓其獲得優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。”蔡玉芳說道。

服務(wù)更專業(yè)

想要提高服務(wù)質(zhì)量，需要建立專業(yè)的護理團隊。“目前我們抽調(diào)了一批經(jīng)驗豐富、技能過硬的護士組成陪診團隊，并對他們進行了專業(yè)培訓。”市三院陪診服務(wù)部負責人介紹，陪診護士必須充分熟悉醫(yī)院各個區(qū)域，并且了解各種病癥的基本理論知識，同時還要有足夠的耐心細心和心理疏導能力，才能在陪診時給予病人實際幫助。

“我們醫(yī)院周邊很多老小區(qū)，常住的老年人比較多，開展陪診服務(wù)可以幫助患者節(jié)省等待時間、提高就醫(yī)效率，還能憑借醫(yī)學知識為患者提供專業(yè)的健康宣教和用藥咨詢。”今年是蔡玉芳在護士崗位上的第17個年頭，在她看來，是患者的信任和認可賦予了這份工作價值。

“我們將堅持以患者為中心，不斷提升群眾滿意度，努力提供流程更便捷、服務(wù)更接續(xù)、診療更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更溫情的醫(yī)療健康服務(wù)，推動主題教育取得實實在在的成效。”市三院相關(guān)負責人表示，接下來，該院計劃通過增加預約渠道、擴大陪診隊伍、加強專業(yè)培訓等方式，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)，滿足市民群眾的就醫(yī)需求。