8月8日上午，海口陜西寶雞商會會長何潤扣多了一個新身份——海口市營商環(huán)境體驗員。

捧著手中紅色的聘書，何潤扣深感這是一份信任，又是一份責任，“我將積極履行職責，深入企業(yè)、各級政務服務中心調研，當好發(fā)現(xiàn)問題的‘眼睛’，為海口營商環(huán)境優(yōu)化貢獻力量。”

當天，2024年海口市“營商環(huán)境體驗員”聘任活動在海口市民游客中心舉行，50名營商環(huán)境體驗員受聘上崗。他們來自各行各業(yè)，既有人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)管理人員、商會協(xié)會代表，也有基層業(yè)務員、社會工作者、媒體機構代表等。

營商環(huán)境體驗員是干啥的？“深入到企業(yè)、市場主體一線，找出營商環(huán)境領域存在的各種堵點難點問題。”海口市營商環(huán)境建設局相關負責人介紹，就是請大家來“找茬”。

營商環(huán)境體驗員怎么“找茬”？記者從會上獲悉，除參與營商環(huán)境主管部門組織的體驗活動外，營商環(huán)境體驗員們更多的是結合自身本職工作和個人專業(yè)特長，通過明察暗訪，做好問題收集和反饋工作。他們既可以反映個別部門、單位或工作人員的個性問題，也可以反映企業(yè)或者行業(yè)在經營發(fā)展中的共性問題和痛點問題。從“國家宏觀政策制定、自貿港產業(yè)發(fā)展規(guī)劃修訂、有關行業(yè)領域政策落實”的“大視角”，到“線上業(yè)務系統(tǒng)建設、審批服務流程優(yōu)化、窗口人員作風改進”的“小切口”，全面深入“排查”全市營商環(huán)境的短板和不足。

這已是海口第三年選聘營商環(huán)境體驗員，之前工作成效如何？

“我們累計收集體驗員意見建議和問題線索200余條、專項體驗報告20余份，轉化為督查通報、內部專報呈報市政府9期。”該負責人介紹，2023年5月，海口12345熱線收到有關我市混凝土攪拌站行業(yè)發(fā)展受阻問題的反映后，該局立即組織營商環(huán)境體驗員進行深入調研，實地走訪各區(qū)（園區(qū)）攪拌站企業(yè)，召集住建、資規(guī)等行業(yè)主管部門和行業(yè)協(xié)會代表、企業(yè)代表進行座談，最終匯總各方面情況形成專報上報市政府。今年6月，市政府審定印發(fā)了《海口市預拌商品混凝土產業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，為海口混凝土產業(yè)發(fā)展明確路徑。

問題建議得到積極回應，營商環(huán)境體驗員“找茬”的積極性更高了。

當天，在領到聘書后，市營商環(huán)境體驗員、海口市社會工作者協(xié)會會長胡靜表示，將圍繞營商環(huán)境便利化和法治化方面，認真履行自己的責任，努力為改善海口營商環(huán)境盡一份力。市營商環(huán)境體驗員、海口一混凝土公司負責人張偉建則表示，將繼續(xù)關注混凝土產業(yè)的用地問題，借助體驗員這一身份，更好地為整個行業(yè)發(fā)聲，推動混凝土產業(yè)發(fā)展規(guī)劃從“紙上”落到“地上”。

“各位體驗員反映的問題和建議，我們將認真核實，及時協(xié)調相關部門進行處理，對于典型問題會上報市政府，確保反映事項件件有落實、事事有回音，以體驗員的真實體驗評價推動政府服務效能的優(yōu)化提升。”海口市營商環(huán)境建設局相關負責人說。