1月30日海口東站候車大廳內客流繁忙，乘客滿懷期待地候車、檢票、乘車，從這里踏上回家路。大廳里身著志愿者馬甲的卓小琴不停在人群中穿梭著，尋找著需要幫助的乘客。

春運大幕拉開后，海口東站客流量逐漸增加，春節假期每日客流量達到平時的兩倍。“大爺，您拿好手里的車票哈”“阿姨，您坐的是幾點的車啊？”作為愛心驛站的志愿者，為了能夠及時幫助旅客解決出行路上遇到的問題，卓小琴和同事輪流值班，每天上午8點半到下午6點堅守在候車大廳。指導購票、幫提行李、幫旅客照顧孩子……只要旅客有需要，卓小琴就會竭盡所能提供幫助。

春運客流量大，出現特殊情況的概率也會增加。工作中卓小琴和同事會格外關注兒童、孕婦、老人等特殊人群，還在愛心驛站準備了熱飲、暈車藥。當天，卓小琴看到一位女孩在候車時臉色蒼白，便上前詢問，得知女孩身體不適，她便帶女孩前往驛站休息，并為她打來熱飲，一直照顧到女孩癥狀緩解，才讓她自行上車。

遇到年紀較大的旅客，由于聽力不好容易忽略檢票員的呼喚而錯過車次。每當看到這樣的乘客，卓小琴都會挨個詢問他們的乘車信息，送他們坐上回家的班車。

“每次能幫到旅客，我都覺得很值得。”因為值班，卓小琴今年沒有在家過除夕，但她為自己的工作感到自豪。卓小琴說，春運客流量很大，海口東站相應增加了汽車班次，及時疏運乘客，雖然大廳內人流飽和但秩序井然，“還有很多同事跟我一起堅守，大家一起用溫情與擔當，為旅客鋪就了一條溫暖、便捷、安全的回家路。”