近日，瓊山區政務大廳迎來首個“AI+政務服務”智能助手“瓊小幫”，為群眾提供24小時不打烊的政務服務新體驗，真正實現“數據跑腿”代替“群眾跑路”。這標志著瓊山區在“AI+政務服務”領域邁出重要一步，開啟了政務服務智能化的新征程。

以往，群眾在業務辦理高峰期等待咨詢的時間較長，非工作時間遇到問題也難以求助。隨著“瓊小幫”上線，群眾只需通過掃描二維碼或微信公眾號菜單欄便捷入口，即可與“瓊小幫”展開對話。“瓊小幫”可“傾聽”群眾問題，并以通俗易懂的語言提供詳細解答，確保政務服務隨時在線。

據悉，目前瓊山區已搭建起一套涵蓋政務受理程序、事項清單、辦理渠道等內容的知識庫。線下綜合窗口通過收集辦理事項的關鍵節點信息，持續為知識庫注入更新及補充的動力，確保AI人工智能助手在服務群眾過程中保持連貫性，所提供信息具備高度時效性。

此外，為全方位滿足群眾多元需求，瓊山區保留了咨詢電話，并設置其他在線人工咨詢渠道作為輔助。“我們正不斷提升AI政務服務的準確性，讓轄區群眾切實享受到更加高效、貼心、智能的政務服務體驗。”瓊山區相關負責人表示。